2025下半年软考信息系统管理工程师考试真题考情分析

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一、部分真题

第一题（第八章信息系统运维管理）

第一问：运维能力管理各阶段的工作填空归类（3分？）

策划：策划服务目录、制定服务指标体系。

实施：建立与客户的沟通协调机制、进行服务质量管控。

检查：评审服务过程和相关管理体系、开展客户满意度调查。

第二问：事件管理、配置管理的活动（8分？）

事件管理：事件接收和记录、分类和初步支持、调查和诊断、解决与恢复、事件关闭。

配置管理：配置管理规划、配置项识别、配置项控制、配置状态报告、配置验证和审计、配置管理回顾及改进。

第三问：服务报告管理评价指标（4分？）

（1）服务报告过程的完整性；

（2）服务报告的及时性；

（3）服务报告的准确性；

（4）服务报告与客户沟通后的返工率；

（5）服务报告按时完成的比例；

（6）客户对服务报告的满意度。

二、考情分析