软考信息系统管理工程师考试知识点填空检测（25）

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软考信息系统管理工程师考试知识点填空检测（25）内容如下：

第二十五章 系统用户支持

1._______首先要解决的就是从用户的角度需要看清什么问题，确定用户能看到的内容的范围，针对性地提出相应的支持。

2.用户咨询的方式有_______、______________、_______或_______、_______。

3.服务台即通常所指的帮助台和呼叫中心，是一种_______而不是管理流程。

4.人员培训服务有A级（_______级的培训）、B级（_______级的培训）、C级（_______级的培训）。