软考信息系统管理工程师考试知识点填空检测（16）

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软考信息系统管理工程师考试知识点填空检测（16）内容如下：

第十六章 系统管理规划

1.IT管理的三个层次：_______（IT战略制定、IT治理、IT投资管理）、_______（IT管理流程、组织设计、管理制度、管理工具）、_______（IT技术管理、服务支持、日常维护）。

2._______负责IT的高效运作和管理，而不是IT战略规划。

3.IT系统管理的核心目标_____________________；_____________________。

4.IT系统管理的基本目标：①_______。②_______。③_______。④确保企业IT环境的整体安全性：对涉及安全操作的用户进行全面跟踪与管理；提供客观的手段来评估使用IT方面的风险，并确定这些风险是否得到了有效的控制。⑤提高服务水平：加强服务的可管理性；及时产生各类情况报告；及时、可靠地维护各类服务数据。

5.IT系统管理与IT战略规划的区别：①_______关注的是组织的IT方面的战略问题；②_______是确保战略得到有效执行的战术性和运作性活动。

6.IT系统管理的通用体系结构：_______、_______、_______。

7.IT系统管理关键的IT资源：_______、_______（软件和文档）、_______、_______。

8._______：以客户（企业的业务部门）为中心提供IT服务；提供高质量、低成本的IT服务；提供的服务可度量、可计费。

9._______是定义、协商、订约、检测和评审提供给客户服务的质量水准的流程。

10._______主要作用作为IT部门连接业务部门的枢纽，准确了解业务部门的服务需求，节约组织成本，提高IT投资效益；对服务质量进行量化考核；监督服务质量；明确职责，对违反服务级别协议的进行惩罚。

11.服务级别管理的要点：_______；_______；_______；_______。

12._______是负责对IT服务运作过程中所涉及的所有资源进行货币化管理的流程。

13.IT财务管理流程包括：_______、_______、_______等。

14._______主要目的：是对IT投资项目进行事前规划和控制；帮助高层管理人员预测IT项目的经济可行性；作为IT服务实施和运作过程中控制依据；编制预算要紧密结合IT能力管理。

15.IT服务成本包括：_______（硬件和基础设施）；_______（软件开发与维护、故障处理、帮助台提供的支持）；_______（会议、日常开支）。

16._______主要目的：IT项目成本和收益的事中和事后控制；量化IT服务运作过程中耗费的成本和收益；提供考核依据和决策信息。

17.IT会计核算涉及的内容：IT服务项目成本核算（第一步：_______；理想方法：______________）；投资评价（指标：_______（ROI）、_______（ROCE））；差异分析和处理（对象：实际数据与相应的预算；频率：每月/每年；方法：比较à发现差异à调查à分析原因à适当处理；差异：成本差异；收益差异；服务级别差异；工作量差异）；

18._______：通过向客户收取IT服务费用，构建一个内部市场并以价格机制作为合理配置资源的手段，迫使业务部门有效地控制自身的需求、降低总体服务成本，从而提高了IT投资的效率。

19.IT部门的核心职责：_______；_______；_______；_______。

20._______：定义为成本中心能对IT支出和产出进行全面核算；从客户收费中收取补偿；需要确认IT服务的所有经济成本。

21._______：拥有一个完整的会计核算体系；目标必须由组织确定；定义好关键性的服务级别协议（SLA）。

22.定义为成本中心或利润中心需要根据_______和_______来确定。