软考系统集成项目管理工程师考试知识点填空检测（5）

为方便软考考生对系统集成项目管理工程师考试知识点的检测，希赛软考频道为考生带来软考系统集成项目管理工程师考试知识点填空检测的内容（完整版可在本文文首本文资料处或文末的资料下载栏目下载）。

软考系统集成项目管理工程师考试知识点填空检测（5）内容如下：

第5章 信息系统服务管理

1、IT服务的组成要素和生命周期

（1）组成要素。IT服务由_____、_____ 、_____和资源（Resource）组成，简称PPTR。

（2）生命周期。IT服务生命周期一般由5个阶段组成。其中：

_____：从客户业务战略出发，以需求为中心，参照ITSS对IT服务进行全面系统的战略规划和设计，为IT服务的部署实施做好准备，以确保提供满足客户需求的IT服务;

部署实施：在规划设计基础上，依据ITSS建立管理体系、部署专用工具及服务解决方案;

_____：根据服务部署情况，依据ITSS, 采用过程方法，全面管理基础设施、服务流程、人员和业务连续性，实现业务运营与IT服务运营融合;

持续改进：根据服务运营的实际情况，定期评审It服务满足业务运营的情况，以及IT服务本身存在的缺陷，提出改进策略和方案，并对IT服务进行重新规划设计和部署实施，以提高IT服务质量;

_____：本阶段主要依据ITSS对IT服务服务质量进行评价，并对服务供方的服务过程、交付结果实施监督和绩效评估。

2、IT服务的产业化进程分为产品服务化、_____ 、服务产品化。

3、信息系统审计的依据：（1）一般公认信息系统审计准则（2）信息系统的控制目标。（3）其他法律及规定。一般公认信息系统审计准则包括职业准则、_____ 和职业道德规范。