软考信息系统项目管理师考试知识点填空检测（7）

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软考信息系统项目管理师考试知识点填空检测（7）内容如下：

61.控制质量的工具技术：数据收集（________、________、统计抽样、问卷调查等）、数据分析（绩效审查、根本原因分析等）、检查、测试/产品评估、数据表现（因果图、控制图、直方图、散点图等）、会议等。

62.质量管理过程：规划质量管理、管理质量、控制质量。

63.管理团队是跟踪团队成员工作表现、提供反馈、解决问题并管理团队变更以优化项目绩效的过程。本过程的主要作用是________、________以及解决问题。

64.建设团队的工具技术：________、________、________（共享门户、视频会议、音频会议、电子邮件/聊天软件）、人际关系与团队技能（冲突管理、影响力、激励、谈判、 团队建设）、________、培训、个人和团队评估和会议等。

65.项目经理既要领导“人”，也要管理“事”。作为领导者的工作主要涉及：________、________以及激励和鼓舞。

66.评价团队有效性的指标可包括：①________，使成员更有效地完成工作任务；②________，从而使团队成员更好地开展工作；③________的降低；④________的加强，从而使团队成员公开分享信息和经验，并互相帮助来提高项目绩效。

67.5种常用的冲突解决方法（如下表所示）：

68.沟通渠道总量为________，n代表干系人的数量。

69.风险事件具有________、________。风险的________是指风险事件的发生及其后果有具有偶然性；风险的________是指风险总是相对于项目活动主体而言的。

70.风险管理计划描述如何安排与实施风险管理活动，风险管理计划内容主要包括：________、方法论、________、资金、时间安排、________等。