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2021下半年系统集成项目管理工程师知识点:ITSS信息技术服务

责编:胡媛 2021-10-21

系统集成项目管理工程师知识点集锦

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(1)组成要素。IT服务由人员(People)、流程(Process)、技术(Technology)和资源(Resource)组成,简称PPTR。其中:

①人员:指提供IT服务所需的人员及其知识、经验和技能要求,正确选人;

②流程:指提供IT服务时,合理利用必要的资源,将输入转化为输出的一组相互关联和结构化的活动,正确做事;

③技术:指交付满足质量要求的IT服务应使用的技术或应具备的技术能力,高效做事;

④资源:指提供IT服务所依存和产生的有形及无形资产,保障做事;

(2)生命周期。IT服务生命周期由规划设计(Planning&Design)、部署实施(Implementing)、服务运营(Operation)、持续改进(Improvement)和监督管理(Supervision)五个阶段组成,简称PIOIS。其中:

①规划设计:从客户业务战略出发,以需求为中心,参照ITSS对IT服务进行全面系统的战略规划和设计,为IT服务的部署实施做好准备,以确保提供满足客户需求的IT服务;

②部署实施:在规划设计基础上,依据ITSS建立管理体系、部署专用工具及服务解决方案;

③服务运营:根据服务部署情况,依据ITSS,采用过程方法,全面管理基础设施、服务流程、人员和业务连续性,实现业务运营与IT服务运营融合;

④持续改进:根据服务运营的实际情况,定期评审IT服务满足业务运营的情况,以及IT服务本身存在的缺陷,提出改进策略和方案,并对IT服务进行重新规划设计和部署实施,以提高IT服务质量;

⑤监督管理:本阶段主要依据ITSS对IT服务服务质量进行评价,并对服务供方的服务过程、交付结果实施监督和绩效评估。

系统集成项目管理工程师知识点集锦

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