2021下半年信息系统管理工程师高频考点（五）

第21章 性能及能力管理

根据对历年的考试真题进行分析，本章要求考生掌握以下几个方面的知识：

（1）计算机系统性能评价：性能评价指标、评价方法、评价结果的指标。

（2）能力管理：能力数据库、数据的作用、获取系统和网络服务的用户响应时间的方案、能力分析诊断主要针对的问题、能力管理的高级活动项目

第22章 系统维护

根据对历年的考试真题进行分析，本章要求考生掌握以下几个方面的知识：

（1）系统维护的内容：系统维护的内容。

（2）维护项目相应的级别：维护项目相应的级别

（3）软件维护分类：软件维护分类

第23章 新系统运行及系统转换

根据对历年的考试真题进行分析，本章要求考生掌握以下几个方面的知识：

（1）系统转换测试：系统转换测试内容、系统转换测试步骤。

（2）系统转换：系统转换的方法。

第24章 信息系统评价

根据对历年的考试真题进行分析，本章要求考生掌握以下几个方面的知识：

（1）系统评价：评价的三个方面、技术性能评价的内容、管理效益评价内容。

（2）信息系统经济效益评价的方法

（3）性能评价标准

（4）运行质量评价

第25章 系统用户支持

根据对历年的考试真题进行分析，本章要求考生掌握以下几个方面的知识：

（1）用户咨询：直接咨询服务、电话服务、公告板（BBS）或讨论组（GROUP）、电子邮件（E-Mail）。

（2）人员培训服务

（3）用户支持的前提、内容