2017年信息系统管理工程师考试案例分析真题（4）
以下为2017年信息系统管理工程师考试案例分析真题，供大家参考学习。
希赛网整理了2017年信息系统管理工程师考试案例分析真题，以下为第四部分。
试题四 (共15分)
阅读以下说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
故障处置是信息管理的日常工作之一，故障产生有因设备部件损坏发生的硬件故障、错误配置发生的软件故障及不符合标准的人为操作等原因。当故障出现时应该在技术上或者管理措施主尽快处置,减少因为服务中断和服务质量降低造成的损失。请围绕日常故障处置情况，从规范故障管理的角度回答下列问题?
【问题1】(5分)
从故障监视的过程中发现故障到对故障信息地调研，再到故障的恢复处理和故障排除，形成了一个完整的故障管理活动。
(1)请将图中空A、空B的正确答案填入答题纸对应的栏目中，以完善图4-1故障管理流程的内容。
(2)简要回答:在故障管理中针对不同监视对象有哪些监视方法。
【问题2】（6分）
数据库故障是维护工作中常见故障，请说明不同类型的数据库故障的处置措施。
【问题3】(4分）
在问题控制与管理中，问题经常是在分析多个呈现相同症状的故障后被发现的。
请简要说明:
(1)问题控制目标
(2)问题控制步骤。
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