PMP^®认证考试模拟试题精讲（48）

为帮助即将参加PMP^®考试的考生快速熟悉PMP^®试题、熟练掌握PMP^®考试考点并进行查漏补缺，希赛为广大考生准备了免费PMP^®考前模拟试题(包含试题原题和答案解析)，快来进行练习吧。

客户抱怨产品交付时间延迟。已确认该问题与产品库存和可用性有关。项目经理应如何吸引利益相关方?

A.将客户提出的问题上报给项目发起人

B.与团队一起制定解决方案，以确定库存水平

C.要求团队处理客户提出的投诉

D.与团队和产品负责人一起定义下一步

解析：

题干提到客户抱怨产品交付时间延迟，而这个问题的原因是与产品的库存和可行性有关，其实也就是需要解决产品库存和可用性的问题。而与产品有关的信息，需要跟产品负责人进行沟通，确认产品状态，根据目前的情况确定下一步的行动。因此本题的最佳实践为D选项。

A选项，客户提出的问题就是关于产品的问题，需要团队去解决，而不是直接上报给发起人，如果团队无法解决可以考虑上报发起人。

B选项，这里只确认了库存水平，但是关于产品可用性的问题没有进行解决，相对来说，D选项是更全面的做法。

C选项，投诉的问题根源已经确定是跟产品库存和可用性有关了，那么着手去解决这两个问题就能解决客户的投诉了，D选项更针对题干。