PMP^®认证的帕累托图怎么用

帕累托图是PMP^®质量管理七工具之一，也是考试高频考点。掌握它的用法，质量管理和风险管理两个领域的题都能拿分。

一、帕累托图的结构

帕累托图由两部分组成：柱状图和累积百分比折线。横轴是问题类别，按发生频率从高到低排列。

左纵轴是频数，用柱子高度表示每个类别出现的次数。右纵轴是累积百分比，用一条折线从左到右逐步上升。

在80%位置画一条水平虚线，柱子左侧高、右侧低，折线在前几个类别快速爬升，这就是标准形态。

二、绘制帕累托图的五个步骤

第一步，收集数据。统计与质量问题、缺陷、风险相关的原始数据，数据必须覆盖项目全周期或关键阶段。

第二步，分类排序。将数据按问题类型分类，按频率从高到低排列。

第三步，计算百分比。算出每个类别的占比和累积百分比。公式：累积百分比等于当前问题频次加前序问题频次总和，再除以总频次，乘以100%。

第四步，绘制图表。左侧画柱状图，右侧叠加累积百分比折线。

第五步，分析判断。找到累积百分比达到80%的位置，该位置左侧的所有类别就是需要优先处理的关键少数。

三、帕累托图在PMP^®中的四大用途

第一，识别关键质量问题。在质量控制过程中，帕累托图用来分析缺陷数据，找出哪些缺陷类型出现最频繁。80%的缺陷通常集中在20%的原因上，帕累托图直接把这20%标出来。

第二，支持风险优先级排序。在风险管理中，帕累托图用来分析哪些风险因素发生频率最高、影响最大。通过累积百分比曲线，清楚看到哪些风险属于关键少数。

第三，指导资源分配决策。项目资源永远不够用，帕累托图告诉你不要平均用力，要把资源集中在那几根最高的柱子上。

第四，监控改进效果。实施纠正措施后，重新绘制帕累托图，对比前后变化。原本最高的柱子明显降低，说明改进措施有效。

四、帕累托图和鱼骨图的配合用法

帕累托图告诉你解决哪些问题，鱼骨图告诉你问题的原因是什么。先用帕累托图锁定关键问题，再用鱼骨图对这些关键问题做根因分析，然后制定针对性的纠正措施。这是质量管理中最标准的组合打法。

五、使用帕累托图的三个注意事项

第一，数据必须准确完整，数据不准结论就不准。

第二，帕累托图只识别频率最高的因素，有些因素频率不高但一旦出现影响极大，这种问题帕累托图解决不了，需要用因果矩阵补充。

第三，项目不同阶段问题分布会变化，必须定期重新绘制帕累托图，不能一张图用到底。