卡诺模型把顾客需求分为三类

卡诺模型是一种分析顾客需求的工具，它将顾客需求划分为以下三类：

一、基本需求

基本需求是顾客最基础、最必不可少的需求，是顾客使用产品或服务时必须得到满足的需求。这些需求通常是顾客在购买时就认为理所当然的，如果不能得到满足，顾客会感到非常不满。例如，在智能手机领域，顾客购买手机时，最基本的需求就是手机能正常使用，包括能打电话、发短信等基本功能。当产品或服务满足这些基本需求时，顾客充其量只是满意，并不会产生特别强烈的正面反馈。但如果这些需求得不到满足，顾客会极其不满意。

二、期望需求

期望需求是指顾客在使用产品或服务时所期望得到的、超出基本需求之外的需求。这类需求可以提升顾客的满意度，但如果不能满足，顾客也不会感到非常失望。例如，顾客购买手机时，除了基本的通话功能外，还希望手机有更好的拍照效果、更长的续航时间等。在市场调查中，顾客谈论的通常是期望型需求。期望型需求在产品中实现的越多，顾客就越满意;当没有满足这些需求时，顾客就会感到不满意。

三、兴奋需求

兴奋需求是指超出顾客预期的需求，这类需求能给顾客带来惊喜和愉悦，大大提高顾客的满意度。这类需求往往是顾客没有意识到的，但一旦得到满足，就会给顾客带来极大的满足感。例如，智能手机可以自动识别场景并调整拍摄参数，或者配备无线充电功能等，这些都会给顾客带来惊喜。当产品提供了这类需求中的服务时，顾客就会对产品非常满意，从而提高顾客的忠诚度。如果不能满足兴奋型需求，顾客不会很不满意，但是一旦某种兴奋型需求得到了满足，就会引起顾客的极大购买欲望。