PMP^®干系人图如何应用到实际项目中

PMP^®(项目管理专业人士)干系人图在实际项目中的应用是一个系统而细致的过程，它涉及干系人的识别、分类、分析以及制定相应的管理策略。以下是将PMP^®干系人图应用到实际项目中的具体步骤：

一、识别干系人

定义干系人：首先，明确项目干系人的定义，即那些积极参与项目，或其利益可能受项目实施或完成的积极或消极影响的个人和组织。

全面识别：通过项目章程、采购文件、实地调研走访等方式，全面识别项目中的所有干系人，包括内部干系人(如项目团队成员、上级管理层等)和外部干系人(如客户、供应商、监管机构等)。

记录信息：为每个干系人记录基本信息(如姓名、职位、地点、联系方式等)和评估信息(如主要需求、主要期望、对项目的潜在影响等)。

二、分类与分析

分类：根据干系人的权力、利益、态度、影响力等因素，将干系人进行分类。常用的分类模型包括权利/利益矩阵、权利/影响力矩阵、态度/影响力矩阵等。这些模型有助于项目经理更好地了解干系人的特征和需求。

分析：对每个干系人进行深入分析，了解他们的期望、关注点、潜在影响等。这有助于项目经理制定更有针对性的管理策略。

三、制定干系人管理计划

应对策略：根据干系人的分类和分析结果，为每个干系人制定应对策略。例如，对于权力高、利益高的干系人，需要重点管理，定期沟通，确保他们的需求得到满足;对于权力低、利益低的干系人，可以采取监督的策略，确保他们不会成为项目的阻力。

沟通计划：制定详细的沟通计划，包括沟通方式(如会议、邮件、电话等)、沟通频率、沟通内容等。这有助于确保项目经理与干系人之间的有效沟通。

四、实施与监控

实施：按照制定的干系人管理计划和沟通计划，与干系人进行沟通和互动。这包括定期更新项目进展、解答干系人的疑问、处理干系人的需求等。

监控：监控干系人的参与度和满意度，以及他们对项目的影响。如果发现干系人的需求或期望发生变化，或者出现新的干系人，应及时更新干系人图和管理计划。

五、评估与调整

评估：在项目结束或关键阶段结束时，对干系人管理的效果进行评估。这包括评估干系人的满意度、项目的成功度等。

调整：根据评估结果，对干系人管理计划进行调整和优化。例如，如果发现某些干系人的影响力被低估或高估，应调整他们的分类和应对策略。

实际应用案例

以某电商公司实施新的CRM系统项目为例，项目经理可以使用PMP^®干系人图来识别和管理干系人。首先，通过项目章程和采购文件等资料，识别出项目的主要干系人，包括乙方(软件公司)的项目经理、系统架构师、开发工程师等，以及甲方(电商公司)的IT经理、系统管理员、市场总监等。然后，使用权利/利益矩阵对干系人进行分类和分析。例如，市场总监作为甲方的主要业务负责人，对项目有很高的期望和影响力，因此被归类为权力高、利益高的干系人，需要重点管理。接下来，制定详细的干系人管理计划和沟通计划，确保与每个干系人的有效沟通和互动。在项目执行过程中，项目经理定期更新项目进展，解答干系人的疑问，处理干系人的需求，并监控干系人的参与度和满意度。最后，在项目结束或关键阶段结束时，对干系人管理的效果进行评估和调整。

通过以上步骤，PMP^®干系人图可以有效地应用到实际项目中，帮助项目经理更好地识别和管理干系人，提高项目的成功率。