PMP^®缓和包容和妥协调解

在PMP^®(项目管理专业人士资格认证)的语境中，缓和包容(有时也简称为缓和)与妥协调解是冲突管理中两种重要的策略，它们各自具有独特的特点和应用场景。

一、缓和包容

定义：

缓和包容是指通过一系列措施来降低冲突的紧张程度，避免冲突进一步升级，同时强调一致而非差异，为维持和谐与关系而退让一步，考虑其他方的需要。

特点：

非直接解决冲突：缓和包容并不直接解决冲突的根本原因，而是通过降低紧张度、增进理解和信任来为冲突的解决创造更好的环境。

注重关系维护：这种策略更侧重于维护各方之间的关系，避免因为冲突而破坏团队或项目内部的和谐氛围。

适用于初期或轻度冲突：在冲突初期或冲突程度较轻时，缓和包容可以有效地预防冲突进一步升级。

应用场景：

当冲突双方情绪较为激动，需要冷静下来时。

当冲突问题暂时无法解决，但需要维持团队和谐时。

在处理初期或轻度的冲突时，通过增进团队成员之间的沟通和理解来预防冲突升级。

二、妥协调解

定义：

妥协调解是指为了暂时或部分解决冲突，寻找能让各方都在一定程度上满意的方案。这种策略需要各方在一定程度上放弃自己的部分立场或要求，以达成共识。

特点：

直接解决冲突：妥协调解旨在直接解决冲突，通过协商和讨论找到一个双方都能接受的平衡点。

结果导向：这种策略注重结果，旨在达成一个具体的、可执行的解决方案，以解决实际问题。

可能导致“双输”局面：在某些情况下，妥协调解可能无法完全满足各方的需求，导致双方都在一定程度上作出让步，从而产生“双输”的局面。

应用场景：

当冲突双方存在严重分歧，但需要通过协商来达成某种程度的共识时。

在资源分配、进度安排、工作优先级等方面存在不可调和的矛盾时。

为了确保项目的顺利进行，避免冲突进一步升级和恶化时。

缓和包容与妥协调解在PMP^®冲突管理中扮演着不同的角色。缓和包容更注重降低冲突的紧张程度和维护各方之间的关系，适用于初期或轻度的冲突;而妥协调解则更侧重于直接解决冲突，通过协商和讨论来达成一个双方都能接受的解决方案，适用于处理严重或复杂的冲突。在实际应用中，项目经理应根据具体情况选择合适的策略来有效管理项目中的冲突。