项目经理该如何重建客户眼中的形象

工作中经常会听到有关客户对项目经理的评价，比如，“那个项目经理做的项目稀烂的，简直就是‘辣鸡’！”Or“这次来的项目经理厉害，没有他，这个项目基本就做不好了，算得上拯救整个项目的‘英雄’了。”

到底是“辣鸡”还是“英雄”？这关系到客户满意度的维护，给项目经理职场专业形象的打造提出了更高要求。

事实上，往往在与客户对接项目需求时，项目经理在其眼中的专业形象就已经初具轮廓。如果第一次表现普通，那么就需要后期通过一些方法和技巧来重建自己在客户眼中的形象，让其能够真正信任你，从而提升客户满意度。

1、注重职业形象的塑造

无论是在第一次见面还是后期项目执行过程中，项目经理都应该要注重自己职业形象的塑造，不能太随意。因为正式的职业装不仅是工作态度的一种表现，还能一定程度上传达出专业素养，久而久之，也会让客户感受到项目经理对于合作项目的重视。当然，不仅是项目经理本身，还应该要求团队成员与你的步调保持一致，整齐划一的“战斗部队”才能保证项目运行工作高效运转。无论客户是否在场，项目经理最好都能带领整个团队穿正式装，也有利于提升工作时的“精气神”。

需要注意的是，如果是女性项目经理，觉得一般的正式着装过于板正，想要时尚感强一点的职业装，建议在着装上不要过于性感，也不要佩戴过多的饰品。因为过分强调女人的魅力，容易给客户和团队成员一种专业性不强的印象。

2、注重沟通方法和技巧

除了外在形象的打造，项目经理留给客户的印象还会在问题交流与互动的过程中进一步展开。其实，相对于项目团队在工作中的态度，客户方面更关心的还是专业上的问题，在与客户的沟通交流中需要尤其注意专业性话题的交流。这就要我们的项目经理无论是在平时的工作交流，还是在阶段性的工作汇报中，都应该注重专业领域问题的研究与实施情况的反馈和沟通。

当然，如果一上来就忙着跟客户解释专业性问题，可能会让其感到话题比较突兀。最好是有铺垫，让客户明白当前工作进度的大背景，然后再去抓住其中一个需要深入探讨的点进行分析和讨论，并能够在短时间内把相应的解决方案制作出来，给到客户，让其感受到自己在专业上的硬核实力。

3、注重培养职业敏锐性

这里说的职业敏锐性，对于项目经理来说，更多倾向于培养项目风险管理思维。项目在实施过程中，可能会因为各种突发状况而出现很多潜在的风险，如果不做好提前防备，就会出现各种不同的故障，影响系统的稳定性。当出现故障等问题的情况越来越多，就会引起客户对你专业度的怀疑，即使你再怎么解释这是正常情况，还是会在一定程度上影响客户对你专业程度的判断。

因此，对于项目经理来说，注重对风险的预控管理是非常重要的，不仅影响项目进度，以及客户对你专业水平的评判，还是我们自身专业素养是否深厚的外在表现。当然，培养风险管理的思维并不是一蹴而就的事，需要项目经理大脑里储存足够的案例，并进行经验总结。而且，我们也需要学会并掌握一套体系完善的风险管理方法，帮我们培养对风险的识别以及防控管理。PMP^®认证培训中就有相关的风险管理的一些知识和技能，可以通过各种经典案例，培养我们对风险管理的敏锐性。

对于项目经理来说，客户眼中专业形象的打造是至关重要的。如果客户对你的满意度不是高，你或许需要重建自己在客户眼中的专业形象了，如上文所说，无论是从职业外在形象，还是平时的沟通技巧上，抑或是自己的专业能力上，都需要我们项目经理进行维护，从而提高客户的满意度。