项目起冲突，掌握这个模型的人，赢麻了！

在项目管理中，冲突是项目经理们无法避免的一环。在职场中，大家都是如何解决矛盾冲突的呢？

一、项目起冲突的原因及解决方法

项目管理过程中，冲突的产生，往往源自于多个方面，但无论是出于何种原因的项目冲突，都可以运用Thomas-Kilmann模型理解后再去解决。

Thomas-Kilman冲突模型是一种用于处理冲突和改善当前和未来冲突状况的模型，可以帮助参与者发现最佳解决方案，改善当前和未来的冲突状况，并促进彼此之间的沟通和信任。

模型具体分为了回避策略、包容策略、强迫策略、妥协策略和合作策略，前4种策略或多或少都会损害到彼此双方之间的利益，其中最理想的解决冲突方法就是合作策略，找到一个双赢的解决方案，让合作双方都能达成一个共识。

但这个前提需要先了解到冲突发生的原因，再根据具体原因采用相对应的解决方法。小赛收集了项目管理中一些常见的项目冲突，大家可以一起来看看。

1、分工不明确

分工不明确是项目管理中比较常见的冲突源头。当团队成员对项目任务和责任划分不清晰时，很容易就会产生工作重叠、遗漏或者互相推诿的情况，进而引发冲突。

💡解决方法：项目经理需要在初期制定详细的任务分工表，明确团队成员各自的工作职责，确保项目工作能够顺利完成。或者是让团队成员采用互相“讲课”的形式，让成员们自己理清楚工作职责所在以及完成工作的方法。

2、职能部门甩锅

在跨部门合作的项目中，不同部门往往有着各自的利益诉求和工作重点。如果项目经理不能及时沟通协调到位的话，就会导致部门之间出现甩锅的行为。项目一旦出现问题，连解决问题的负责人都找不到。

💡解决方法：这种情况下，项目经理需要扮演好协调者的角色，促进各部门之间的沟通和理解，建立共同的目标和利益观，从而减少冲突的发生。

3、外部环境冲突

导致项目冲突的外部因素有很多，比如说可能会出现的政策调整、市场需求变化、公司内部制度的调整等都会对项目的进展产生一定的影响。

💡解决方法：一旦出现这种情况，项目经理需要保持敏锐的洞察力，及时调整项目计划和策略，确保项目能够顺利应对外部环境的变化。

二、项目管理的基本功

项目经理是一个项目团队的负责人，需要带领着团队完成项目制定的目标，达到客户的需求，保证项目实现完美落地。但在管理的过程中，会出现很多琐碎的事项来扰乱项目经理的思绪。

因此，这就需要项目经理们做到最基础的工作，也就是保持自己的基本功——思路清晰，认真规划项目管理，完成项目的每一个步骤。一个完整的项目流程包括了：前期准备→启动过程组→规划过程组→执行过程组、监控过程组→收尾过程组。

要完成好项目管理，光靠一个流程图肯定是不行的，这还需要大家具备最基础的项目管理理论知识，将理论知识与实际相结合。如何才能学习到项目管理知识呢？小赛推荐PMP^®认证证书，这证书可是国际公认的项目管理专业证书之一。

未来的世界，事事皆项目，就算不当项目经理，通过学习PMP^®知识体系来培养自己的项目思维也是一个很不错的选择。

今年的3月考试已经过去了，下一次考试预计在6月1日，PMI会提前两个月报名，预计将会在4月9日-4月18日。