PMP^®备考知识：卡诺分析法的分类

KANO模型定义了五种需求类型，通过对需求的满意度、KANO将需求划分为必备型、期望型、魅力型、无差异型、反向型五类，分别以英文字母M、O、A、I、R表示。

•必备（基本）型需求(M)：需求满足时，用户不会感到满意。需求不满足时，用户会很不满意。

•期望型需求(O)：需求满足时，用户会感到很满意。需求不满足时，用户会很不满意。

•魅力型需求(A)：该需求超过用户对产品本来的期望，使得用户的满意度急剧上升。即使表现得不完善，用户的满意度也不受影响。

•无差异型需求(I)：需求被满足或未被满足，都不会对用户的满意度造成影响。

•反向型需求(R)：该需求与用户的满意度呈反向相关，满足该要求，反而会使用户的满意度下降。

下面是对卡诺分析法的分类进行的详细探讨：

从用户需求满足程度的角度，卡诺分析法将用户需求分为基本型需求、期望型需求和兴奋型需求。基本型需求是用户认为产品必须具备的基本功能或属性，如果这些需求未得到满足，用户会感到极度不满。期望型需求则是用户希望产品能够提供的特性或功能，当这些需求得到满足时，用户的满意度会显著提升。而兴奋型需求则是超出用户期望的特性或功能，它们的存在能够为用户带来惊喜和愉悦。

从用户需求对满意度影响的角度，卡诺分析法进一步将用户需求细分为必备属性、线性属性、魅力属性和无关属性。必备属性是产品必须满足的基本需求，否则用户满意度会大幅下降。线性属性则是用户满意度与需求满足程度呈线性关系的特性，满足程度越高，用户满意度越高。魅力属性则是那些能够给用户带来惊喜的特性，即使不提供也不会降低用户满意度，但一旦提供，满意度会大幅上升。无关属性则是用户并不关心的特性，无论是否提供，都不会影响用户满意度。

此外，从用户需求变化的角度来看，卡诺分析法还考虑了用户需求的动态性。随着市场环境和用户偏好的变化，某些需求可能从期望型转变为基本型，或者从兴奋型转变为无关型。因此，企业需要定期进行卡诺分析，以便及时调整产品策略，满足不断变化的用户需求。

综上所述，卡诺分析法通过对用户需求的深入分类和分析，为企业提供了有力的决策支持。通过识别不同类型的需求，企业可以更加精准地制定产品策略，优化资源配置，提升用户满意度和市场竞争力。