PMP^®备考知识：卡诺模型的质量类型评价表

责编：廖伟华 2024-01-29

卡诺模型的质量类型评价表是一种用于评估产品或服务质量的工具，基于KANO模型的理论框架。以下是卡诺模型的质量类型评价表的示例：

质量类型	描述
基本型质量	用户认为产品或服务“必须有”的特性或功能。不提供这些特性时，用户很不满意；提供时，用户只是满意。
期望型质量	用户期望的特性或功能。产品或服务提供这些特性时，用户满意；不提供时，用户不满意。
兴奋型质量	超出用户期望的、令人惊喜的特性或功能。提供这些特性时，用户非常满意；不提供时，用户也不太在意。
无差异型质量	无论提供或不提供此特性，用户满意度都差不多。
反向型质量	提供此特性反而会降低用户满意度。

通过评估产品或服务的特性对用户满意的影响，可以将特性归类到不同的质量类型中。这有助于企业了解用户需求和期望，从而制定相应的产品或服务改进措施，提升市场竞争力。