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PMP®备考知识:卡诺模型的质量类型评价表

责编:廖伟华 2024-01-29
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卡诺模型的质量类型评价表是一种用于评估产品或服务质量的工具,基于KANO模型的理论框架。以下是卡诺模型的质量类型评价表的示例:

质量类型 描述
基本型质量 用户认为产品或服务“必须有”的特性或功能。不提供这些特性时,用户很不满意;提供时,用户只是满意。
期望型质量 用户期望的特性或功能。产品或服务提供这些特性时,用户满意;不提供时,用户不满意。
兴奋型质量 超出用户期望的、令人惊喜的特性或功能。提供这些特性时,用户非常满意;不提供时,用户也不太在意。
无差异型质量 无论提供或不提供此特性,用户满意度都差不多。
反向型质量 提供此特性反而会降低用户满意度。

通过评估产品或服务的特性对用户满意的影响,可以将特性归类到不同的质量类型中。这有助于企业了解用户需求和期望,从而制定相应的产品或服务改进措施,提升市场竞争力。

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