下属总喜欢拖延，习惯性摆烂？优秀PM帮你出谋划策！

每周一个真实的【项目管理案例】，小赛与大家一起剖析解决职场难题。本期案例如下：如何在交付运维过程中建立风险底线意识，提前识别风险，避免项目延期。最终保障项目交付验收。我们邀请了希赛「PM创造营」的项目经理们出谋划策，让大家在实际工作中可以有所参考。

案例分析

行业：医疗软件

个人岗位：项目经理兼交付负责人

案例核心：如何在交付运维过程中建立风险底线意识，提前识别风险，避免项目延期。最终保障项目交付验收。

现状和问题：公司是做产品化，全国客户比较多，实施人员在实施项目的时候，总是会延期。也经常会摆烂，不主动推进项目，相互推脱责任。导致每个项目实施成本达到合同金额的7%~10%，正常的金额应该在3%~6%。

待解决问题：面对这种项目延期大家公司都是怎么处理的，现在是想通过制定一些具体的方案或者流程制度，能够把控项目实施不延期，成本能够得到控制。希望能和大家取取经，学习一些具体改进的思路和措施。

妙先生-福州-IT

原因分析：

1.实施管理者对实施任务过程监督不足，对实施人员的工作安排管理不足；

2.实施员工执行力意识不够，责任心不强或者对任务的认识不足。

解决方法：

1.管理者需要与实施者一起合作制定合理的任务计划。根据实施人员的能力和工作情况来制定。

2.需要加强实施员工的责任性和执行力的培训，团队合作的培训。

咖啡瘾-深圳

推理一下，这个公司应该接的类似于平台性项目，底层逻辑差不多，根据各个客户需求进行少量定制化的。但是在合同报价的时候是按照全软件成本的工作量计算的，所以才能达到这么高的利润。

那么问题就来了，在平台化的基础上，还有这么多延迟和摆烂的可能是啥？我觉得有以下几个可能：

1. 客户需求不明确。作为项目经理没有明确项目目标，并且有效的传达给团队成员，存在团队内部成员对客户之前需求长期不明确，无从下手的情况；

2. 资源不够。资源分配不清楚的，存在一个人多个项目，但是重点不清楚，激励不够；

3. 责任不明确。互相推诿说明责任不明确，职责不清的情况下，出了问题就会出现互相推诿的情况。

4. 项目的重要程度和时间规划不清晰。可能存在分配任务的时候出现一次，这个重要程度高，这个还没有完成，那个重要程度高的问题。

针对以上情况解决措施有：

1. 作为项目经理必须明确做好沟通，做好团队和客户之间的桥梁，明确客户需求，并且做好原型清晰的传达给项目团队；

2. 拿到项目后，明确项目的重要程度，并且对重要程度进行排序，确认事项一项一项完成，做好时间、任务追踪的管理；

3. 任务过多的情况，做好向上和对外管理，明确项目排序和资源，资源不够的情况下，及时反馈给上级，并阐明因资源缺乏出现的风险；

4. 对每个项目明确划归责任人，由责任人负责主导，明确责任，避免推诿。

最后，针对每次项目出现的问题需要项目经理带领团队进行全局复盘，在复盘过程中针对任务细节做出反思和总结。

总之，我觉得问题不疏离清楚，单纯的奖励、惩罚和追责都没有意义，解决问题才是最优解。同时项目经理要做好沟通工作和追过程拿结果的事情，并且学会看到事情的本质，才能解决好问题。

荆白雪Yuki

1.使用鱼骨图查找原因，一直存在这样的问题，说明公司制度或者是团体的工作方式可能存在问题，先找问题，再去考虑解决方案。

2.组建团队，责任到人，引起重视。同时加强团队的知识共享和信息透明，促进团队的知识技能。

3.项目经理提前制定项目计划，包括项目进度和任务分配，定期开会确认，及时发现问题，及时解决问题。

Santa-沈阳-IT

题目说了很多问题，但不同问题的解决思路不尽相同，仅从可能的主要问题说说自己的看法。

一是企业文化有问题。题主公司既然常态化出现相关问题，就证明这是普遍现象，这已经成为企业文化的一部分了。建议首先要建立交付文化，高层一定要亲力亲为，为及时交付保驾护航。

二是绩效机制有问题。题主公司长期交付有问题，而且大家还乐此不疲，就证明做的好坏对大家没有什么影响，不是没有绩效机制，就有机制但执行不利。建议确保建立并执行有效的绩效机制，实现有效的交付导向。

三是过程控制有问题。不管有没有管理流程和制度，企业长期出现交付问题说明项目执行过程缺乏过程管控，没有有效识别相关风险和进行相关干预。建议建立并严格落实项目过程管控机制，否则再健全的制度都无法有效执行。

朔北雪狼-济南-医疗

我就是做医疗软件的实施，根据我司目前现状总结如下：

一、控制成本。限制实施人员差旅时间，尤其是当前疫情情况下，减少非必要的出差，并且严格报销管理制度。比如我们的日间打车取消报销，旅馆住宿提供支付截图。当然这些制度天怒人怨。

二、遏制延期交付。说实话，医疗软件要严格卡工期确实很难。客户总会有各种各样的理由推迟验收。我们公司现在是超期扣罚项目奖金的管理制度。

三、制定流程，从项目开始实施到验收完成，制定规范化模板流程。特殊情况也作出一定的补充和说明。