案例分析大会
每周一个真实的【项目管理案例】,小赛与大家一起剖析解决职场难题。本期案例如下:如何解决三方不配合或配合力度较差的问题,让需求上线时间变短。我们邀请了希赛「PM创造营」的项目经理们出谋划策,让大家在实际工作中可以有所参考。
个人岗位:中间业务平台项目经理
案例背景:项目正在实施,系统需求受理,开发时间,测试时间,提出到上线时间均涉及到考核。系统开发联调、测试等均依赖第三方。
项目现状:目前在给客户实施需求的时候,因三方测试环境问题及三方与客户合同问题,需求一直处于开发联调阶段,导致需求开发时间过长,整个需求提出到上线的时间也变长,影响项目考核。因项目研发时间延长,目前已出现多次阶段性考核不合格情况。
待解决问题:如何解决三方不配合或配合力度较差的问题,让需求上线时间变短;提高需求消化率,避免较多需求遗留,无法及时上线。
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1.干系人沟通。第三方不清楚是同级职能还是外包供应商,但都需要做好沟通管理,再进行项目计划编制和更新时将确认好的进度节点进行更新,不要一方定完的制度就去被指标了;
2.变更管理,当因外部因素和不确定因素导致的工作任务未完成和延期的事项,在做好问题记录与原因分析及跟进后就需要将对应事项予以更新,同时需评估绩效指标的合理性,参照1的输出重新确定合理的指标并保留额外浮动;
3.向上管理,在1和2进行不顺畅的情况下做好向上沟通与汇报,寻求资源与帮助进行对外的协调与管理储备的安排,确保项目正常推进;
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首先做好相关方管理,在出现这个问题的时候就应该即时的将相关方的参与情况评估出来,确定是相关方态度问题还是技术问题。如果是态度问题那么可以协商沟通,明确预定的责任范围,让他们三方感受到压力,积极参与进来必要时请领导介入。
如果是技术问题,那么还是建议大家回到桌面上,确定好技术路线,走同一条道路,只要找对了路子,后面会减少很多问题,也会顺利很多。
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1.涉及外部相关方的,特别是之前合作有延迟或从没合作过的,在规划列schedule的时候要多加点余量缓冲,在没有紧迫时间的前提下;
2.相关方的关系处理,一般情况下钱到位了活不是难事,可以通过激励或奖励的合同方式刺激;
3.既然三方合作影响因素和变故一般较多,可以增加沟通确认的频次,提前预设可能出现的情况,提前做好准备事项以及做好PlanB/planC方案,万一出现及时纠正;
4.换位思考,人情世故,这次即使没有达成KPI但是至少收获经验教训以及人品口碑的建立,为以后的合作打基础。
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1.明确要求:多方开会,明确职责,确定相关的标准和进度要求;
2.讲明依赖:告知相关方第三方公司的接口是我方开展后续工作的假设条件;
3.沟通进展:在例会上让各方了解第三方的接口的进展;
4.如果您及时向老板汇报,也可以获得老板的支持。如果您的老板出来解决问题,那么问题将得到解决。
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1.首先肯定是和三方以及客户沟通,可以有两个选择,一个是作为传话筒,一个是每次沟通都将三方和客户都拉上,建议第一种,目前我这边和这个情况有点像。
2.可以由你做中间人,与客户进行沟通需求,得到需求文档,得到需求跟踪文档,与三方进行沟通需要做的需求,同时根据与客户沟通的情况得到的优先级,与三方确认需求完成时间。
3.如果三方不配合或者不理你,可以多次频繁的和他们进行沟通,然后再向上反映。(与三方多次频繁沟通是为建立你在这个项目中积极主动的印象)。