纯干货收藏：PMP^®备考项目质量管理

项目质量管理

一、规划质量管理

定义：识别项目及其可交付成果的质量要求和(或)标准，并书面描述项目将如何证明符合质量要求和(或)标准。

质量成本：与项目有关的质量成本(COQ)包含预防成本、评估成本、失败成本(内部/外部)，最优COQ在预防和评估成本之间找到恰当投资平衡点，规避失败成本。

一致性成本：

预防成本(打造某种高质量产品)

·培训

·文件过程

·设备

·完成时间

评估成本(评估质量)

·测试

·破坏性试验损失

·检查

项目花费资金规避失败

不一致成本：

内部失败成本(项目中发现的失败)

·返工

·报废

外部失败成本(客户发现的失败)

·债务

·保修工作

·失去业务

项目前后花费的资金(由于失败)

二、管理质量

定义：项目使用组织的质量政策，将质量管理计划转化为可执行的质量活动(包含质量保证)，属于质量成本框架Q中的一致性工作，是所有人的共同职责。

核心：少出错

工具和枝术：

·数据收集(核对单)

·数据分析(根本原因分析)

·数据表现(因果图、亲和图、矩阵图、散点图、流程图、直方图)

·审计

·质量改进方法(例如计划-实施-检查-行动(PDCA戴明环)：持续改进

三、控制质量

定义：为评估绩效，确保项目输出完整、正确且满足客户期望，监督和记录质量管理活动执行结果(在用户验收和最终交付前)，属于非一致性工作。

核心：改错

输入：可交付成果(作为4.3节输出的可交付成果将得到检查)

工具和技术：

·数据收集(核对单、核查表、统计抽样(属性抽样、变量抽样)、问卷调查

·检查

·数据表现(控制图：四贵、三孔)四倍：规格线。三倍：控制线

·层别法：人、机、料、法、环

输出：核实的可交付成果(确认范围的输入，以便正式验收)

质量管理七大工具：

1. 因果图(鱼骨图)

因果图又称鱼骨图、石川图。它将问题陈述的原因分解为离散的分支，有助于识别问题的主要原因或根本原因。

2. 流程图

流程图也称过程图，它是对一个过程的图形化表示，核心目的在于凸显过程中各步骤间的相互关系。流程图也可以清晰展示出引发缺陷的一系列步骤。

3. 核对单与核查表

核对单与核查表用于合理排列各种事项，以便有效地收集关于潜在质量问题的有用数据。在开展检查以识别缺陷时，用核查表收集属性数据就特别方便，例如缺陷数量以及对应后果的数据分析。

4. 帕累托图

帕累托图一种特殊的垂直条形图，用于识别造成大多数问题的少数重要原因。一般80%的问题是由20%的原因造成的，从帕累托图中可以知悉问题的主要原因或找出事情发生的主要矛盾。

5. 直方图

一种展示数字数据的条形图，可以展示多个可交付成果的缺陷数量、缺陷成因、各个过程的不合规次数、项目或产品缺陷的其他表现形式等。

6. 控制图

控制图用来确定一个过程是否稳定或者是否具有可预测的绩效。根据协议要求而去制定规格上限和下限，这部分也反映了可允许的最大值和最小值。

7. 散点图

散点图是一种展示两个变量间相互关系的图形，它能够展示两支轴的关系，一支轴表示过程、环境或活动的任何要素，另一支轴表示质量缺陷。