考前冲刺（九）PMP^®之项目相关方管理（凸显模型&权力利益方格）

相关方管理是项目管理过程中重要的章节内容，沟通不畅、需求不同、进度落后等不少问题都离不开相关方的支持。小赛给大家带来了PMP^®之项目相关方管理的重难点汇总，帮助大家在考前可以查漏补缺。

这一章节的内容，大家很容易联系到自己的日常项目工作，但要牢记：做题的时候要采取圣人原则，选择题目情景下的最佳选项。

步骤一：识别相关方

识别相关方是指定期识别项目相关方，分析和记录他们的利益、参与度、相互依赖性、影响力和对项目成功的潜在影响的过程。

本过程的主要作用是使项目团队建立对每个相关方或相关方群体的适度关注。

本过程通常在编制和批准项目章程之前或同时首次开展。并在过程中重复开展。

考点内容：凸显模型

凸显模型根据相关方的权力、紧急程度和合法性分为三大部分，以此来确定已识别的相关方的相对重要性。一般适用于复杂的相关方大型社区中。

考点内容：权力利益方格

面对不同层级的项目相关方，项目经理要采用的不同的策略，权力利益方格根据相关利益的高低和相关方权力的高低划分出四个象限的识别区域。

高权力高利益：重点管理

高权力低利益：令其满意

低权力低利益：监督(花最小的精力)

低权力高利益：随时告知

步骤二 规划相关方管理

规划相关方参与是根据相关方的需求、期望、利益和对项目的潜在影响，制定项目相关方参与项目的方法的过程。

本过程的主要作用是提供与相关方进行有效互动的可行计划。

核心考点：相关方参与计划

相关方参与计划是项目管理计划的组成部分。它确定用于促进相关方有效参与决策和执行的策略和行动。基于项目的需要和相关方的期望，相关方参与计划可以是正式或非正式的，非常详细或高度概括的。

相关方参与计划可包括(但不限于)调动个人或相关方参与的特定策略或方法。

步骤三：管理相关方参与

管理相关方参与是与相关方进行沟通和协作以满足其需求与期望、处理问题，促进相关方参与的过程。

本过程的主要作用是让项目经理能够提高相关方的支持，并尽可能降低相关方的抵制。

这部分考察的重点知识不多，了解概念定义即可。

步骤四：监督相关方参与

监督相关方参与是监督项目相关方关系，并通过修订参与策略和计划来引导相关方合理参与项目的过程。

本过程的主要作用是随着项目进展和环境变化，维持或提升相关方参与活动的效率和效果。

考点内容：相关方参与计划VS相关方登记册VS沟通管理计划

相关方登记册：相关方的信息为主，还有相关方的期望和分类

相关方参与计划：相关方对项目需求产生的管理策略

沟通管理计划：正确传递信息，注重信息内容的沟通