PMP^®考前冲刺：责任分配矩阵、团队建设与管理

项目资源管理

项目资源管理是指定义如何估算、获取、管理和利用团队以及实物资源的过程。

本过程的主要作用是根据项目类型和复杂程度确定适用于项目资源的管理方法和管理程度。

步骤一：规划资源管理

规划资源管理有三种类型组织理论需要大家辨析

①层级型：用于表示高层级的角色

譬如工作分解结构(WBS)和组织分解结构(OBS)

②责任分配矩阵RAM：用来展示项目资源在各个工作包中的任务分配。

譬如RACI(执行、负责、咨询、知情)矩阵

③文本型：用来详细描述团队成员的工作职责，譬如角色-职责-职权等内容。

步骤二：估算活动资源

估算活动资源是估算执行项目所需的团队资源及材料、设备和用品的类型和数量的过程。

本过程的主要作用是明确完成项目所需的资源种类、数量和特性。本过程应根据需要在整个项目期间定期开展。

考点：资源日历VS项目日历

项目日历：编排开展计划活动的工作日或轮流班次，以及不开展计划活动的非工作日的日历。项目日历影响到所有的活动。

资源日历：规定了在项目期间确定的团队和实物资源何时可用，可以使用多久。

步骤三：获取资源

获取资源是获取项目所需的团队成员、设施、设备、材料、用品和其他资源的过程。本过程的主要作用是概述和指导资源的选择，并将其分配给相应的活动。项目所需资源可能来自项目执行组织的内部或外部。

内部资源由职能经理或资源经理负责获取(分配)

外部资源则是通过采购过程获得。

步骤四：建设团队

建设团队是提高工作能力，促进团队成员互动，改善团队整体氛围，以提高项目绩效的过程。

主要作用是改进团队协作、增强人际关系技能、激励员工、减少摩擦以及提升整体项目绩效。

考点：团队建设五阶段

团队建设的五个阶段中，项目经理都要发挥不同的职能，在形成阶段和震荡阶段，项目经理需要多多发挥牵头作用，引领指导团队开展工作，在团队进入规范期、成熟期后，要鼓励团队发挥内驱力，进入授权阶段。

考点：团队冲突管理

在遇到团队冲突的题目时，大家可以根据关键词快速定位到解决办法，其中合作/解决问题是比较常见的答案，在没有其它合适的解决办法中，成为首要考虑的选项。

步骤五：管理团队

管理团队是跟踪团队成员工作表现，提供反馈，解决问题并管理团队变更，以优化项目绩效的过程。

管理团队过程中要关注团队资源。包括(但不限于)

①促进团队协作，创建高效团队

②团队管理(运用沟通、冲突管理、谈判、领导技能)

③分配有挑战性的任务，表彰优秀绩效

④监督团队成员完成工作的意愿和能力，提供指导与支持。

步骤六：控制资源

控制资源是确保按计划为项目分配实物资源，以及根据资源使用计划监督资源实际使用情况，并采取必要纠正措施的过程。本过程的主要作用是确保所分配的资源适时适地可用于项目，在不再需要时被释放。

控制资源的过程中需要关注四点内容

①监督资源支出、缺乏、剩余情况

②确保按计划使用和释放资源

③在出现资源相关问题时通知相应的相关方

④对资源变更进行管理