责编：张婷 2023-03-30
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一个项目经理被指派为一个正在进行的项目的服务领导，该项目在历史上会出现意想不到的问题。主要利益相关方对继续进行其余的冲刺犹豫不决，即使在此阶段没有未解决的问题或风险迹象。项目经理应该怎么做才能解决这个问题?
A.增加应急准备金以覆盖未知数
B.增加管理储备以转换已知-未知数
C.创建一个新的风险条目，将利益相关者识别为抵制者
D.实施短周期检查并提供反馈
解析：
本题考查：敏捷项目管理
题干中提到主要利益相关方对接下来的冲刺犹豫不决，因为该项目在之前有出现过意想不到的问题。即便目前没有出现任何问题，相关者也依旧心存疑虑，对于这种情况，项目经理应该怎么做。
看到四个选项：
A选项，现在的问题主要是需要打消相关者心中的疑虑，让他们支持接下来的冲刺，这种做法就相当于告诉相关者接下来确实会发生问题，只能通过增加准备金去减轻影响，无法打消相关者心中的疑虑。
B选项，管理储备不是项目经理可以直接增加的，需要经过评估后经过领导的批准，并且管理储备应对的未知-未知数而非已知-未知数。
C选项，这是一种消极的做法，将该相关者的态度识别为风险，等到发生后再去处理该相关者的疑虑，没有积极去处理当前的问题。
D选项，相关者的疑虑主要是担心后续会出现问题，无法及时解决，那么可以进行频繁的检查，以确保可以及时处理问题，保证项目正常运行。将这些信息反馈给相关者，可以更直接地让相关方看到项目状态，打消心中担忧。
综合以上，本题最佳实践为D选项。
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