PMP^®备考各章节知识点-项目沟通管理

项目沟通管理知识点

1、沟通技术

1)交互式沟通：双方多方之间的多项信息沟通，确保全体参与者对特定话题达成共识，回馈。

2)推式沟通：将信息发送给接收方，不确保受众理解。

3)拉式沟通：自主自行反问信息。

2、沟通管理计划

沟通出现问题时，首先检查沟通管理计划。

3、管理沟通

报告-会议+PMIS-相关方的沟通记录

1)绩效报告+日志

对过去绩效的分析、完成百分比的绩效信息、项目预测分析、风险报告、质量报告、问题日志、变更日志、经验教训登记册、相关方登记册。

2)会议+PMIS+项目

报告、沟通胜任力、反馈、非口头技能、演示、项目报告发布、电子项目管理工具、电子沟通管理、社交媒体管理。

3)项目沟通记录

绩效报告、可交付成果的状态、进度进展、产生的成本、演示以及相关方需要的其他信息。