项目经理常说的鱼骨图，可以用来解决哪些项目难题？

一、鱼骨图是什么?

鱼骨图，顾名思义长得像鱼的骨架，头尾间用粗线连接，有如脊椎骨一样。鱼骨图是由日本管理大师石川馨先生所发明出来的一种发现问题“根本原因”的方法。又称因果图、Why-Why图或石川图。它能够将问题陈述的原因分解为离散的分支，具有简洁实用、深入直观的特点，有助于识别问题的主要原因或根本原因。

二、如何使用?

学习了鱼骨图的概念，你是不是对鱼骨图有了一个大致了解，但对具体如何使用，还不太清楚?下面小赛通过一个具体案例，来加深大家对鱼骨图的认识和理解。

1、背景介绍

相关方：船东、船厂、供应商、 船级社第三方检测机构

比如说我们买了新房之后要装修，在这个情境下船厂是装修商，船东是房东，船厂在收到要求后就会开始估算成本(制造成本和采购成本)。

船级社在整个项目过程中充当的是第三方强制机构，类似于3c认证机构。

M公司：供应商。提供技术支持和采购主要零部件。

C生产商：从M公司进料，进料加工，再根据图纸组装。

2、遇到的问题：C生产商缺件

缺件清单：第一列是料件编号;第二列是料件描述(胶水，管件);第三列是缺少数量。

项目流程：

1.项目经理开会，签订技术协议

2.设计部门得到图纸，列出零件清单

3.物料计划来确定供货范围和采购清单

4.采购部门确认采购零件

以船舶为例：有很多比较重要的设备，例如马达，这些设备都是要通过船级社的认证的。

5.物流部门装箱发货当所有货物入库之后，物流部门就会安排装箱发货往C生产商。

3、问题发现及查找方法

1.物流部门(比对发货清单和照片)

2.采购部门(比对采购清单)

3.C生产商(核对缺件来源)

4.设计部门(核对零件清单)

5.物料计划(确认供货范围)

6.供应链(供应链变更，以节约成本来降低销售成本)

7.将新签订协议发给C生产商

8.C生产商的采购部门没有购买零部件

这个问题其实并不难解决，但是需要仔细地罗列每一个部门的问题，需要花费大量时间和精力，重要的是逻辑链上每一环都不能出问题，不然可能会导致归因失败。这个时候就需要鱼骨图来发挥作用。

现在，你学会了吗?希望在PMP^®的学习过程中，大家不仅能学到理论知识，还可以将理论知识反馈到项目工作中，真正做到学有所成。