PMP项目案例：赶工期项目出现问题，如何进行人员沟通

今天，我们邀请了希赛创造营的学员们，通过剖析和解决具体问题，为大家提供这一类问题解决的方案参考。

本期案例

行业：软件

岗位：项目经理

案例背景：

项目由于赶工期上线，公司给项目新配了几个人员，按工时分配人员工作。项目经理一开始没有对新增人员进行考核，随后发现新增人员的工作质量存在问题。

遇到的问题：

新增人员开发质量差，内容粗糙，需要项目经理花费更多的时间进行质量检查或处理后续影响。对于新增的人员，项目经理也不知道如何进行培养和沟通来减少质量问题。

待解决的问题：

如何有效监控项目成员质量，减少review时间?如何适当地和人员沟通，减少质量问题?

主治医师

01昵称：沉梦听雨

对于公司人员的流动，新员工进来后不能尽快进入状态，开发质量差，此时，应该先观察是新员工能力不足，还是新员工不懂开发规范，导致代码凌乱。

其实这种问题也很好解决，第一点：员工能力不足，根据项目组的人员分配进行一带一，由老员工对新员工的代码质量进行检查，项目经理把控大局方向，不影响进度，对系统没有大的影响即可。第二种，员工不懂开发规范，此事需要进行多次的开会强调，在以后的检查中，出现问题的代码和责任人进行开会指导，其他人会非常注意在这一块产生的问题，几次之后，开发规范自然而然的就会得到有效地调整，节省项目经理的检查时间，也不影响项目质量和进度。

沟通方面需要注意的是，一开始新人不宜大张旗鼓地批评，由老员工带一段时间，先融入团队，适合新人的沟通方法就是打一巴掌给一个甜枣，这个度要自己把控，比如，质量方面，先要说最近进步挺快的，各方面都能明显的看出来进步，但是，就这一点有一些瑕疵，改掉之后会更好的，后期别人也好看懂和维护。按照这种方式来，不会得罪人，还有可能收人心。

02昵称：Z..

1、给项目成员授权，项目经理不是每件事情都要自己亲力亲为，背景中需要项目经理自己去花费时间来质量检查，这很不好。培养一到二个核心人员，通过标准化的方式，让这俩参与到项目管理工作中来。把项目中的工作进行分类，能委托出去的一定要委托出去，把精力放在进度控制和沟通中。

2、任务的分配需要精细明确，每个人负责的模块清晰可定，利用项目管理工具将任务分配，这样能看到每个人都有哪些工作及个人的任务进度，对于任务分工也能更明确，给后期质量考核增加明确的指标。

3、当成员对一个项目信息有较高的可见性时，并且也清楚自己以及其他成员在项目中有哪些任务，遇到问题的时候也知道应该向谁寻求帮助、沟通。

4、由于工期紧张，从公司分配新人时，就应该开始进行风险规划，每个人的处理方式不同，首先在初期分配任何的时候我会从系统耦合性较低的开始，期间积极沟通，关注进度，这样即使遇到了解决不了的问题，也不会埋头苦干自己去解决问题，多让他问问其他同事，可能不用几秒钟就能解决了，而不用自己干耗着一天两天的时间。但这里有一个前提就是，真的尝试去解决这个问题。

5、多尝试私下沟通，跟项目组员强调重视承诺，可能作为项目经理安排任务的时候站在自己的角度安排出去的工作量，但是当任务分配出去且组员接受后，就代表他能完成，需要确保员工在预定时间内完成任务。

6、技术好不好是一回事，工作态度不好就是另一回事了，在这个背景中人已经分配给你了再抱怨也没用，虽然新员工前期会因为技术产生各种各样的问题，但是做好奖惩机制，鼓励员工多多学习，技术方面的问题迟早不是问题。作为项目经理应该多为员工争取一些福利，即利于团队和谐氛围的建设，也能会对新人培养有积极的作用。

03昵称：闻道有先后

1、PM分别找新进员工谈话，简洁明了，直接问他们各自对本职工作的认识、是否了解工作完成的标志、要求、喜欢怎样的的沟通方式、对团队工作方面有什么意见或者建议等。

2、PM和新进人员谈话后，结合原有的团队章程、规则等，重新制定相应的工作标准、沟通方式、团队章程(规则)、定时汇报机制、奖惩制度等资料。

3、相应规则做好后，PM召集团队开会，在会上公布新制的规章制度等资料，征集团队成员意见。

4、会议上，总体思路是求同存异，大致不改，细节微调;尤其是工作完成标准和定时汇报制度、沟通方法(既然PM不太擅长沟通，也不想花太多时间review，这3方面的规章制度，尽可能按照PM的意见思路来)。

5、征询团队成员意见，适时给成员来点PMP、ACP培训，尽可能让成员与PM思维在同一水平。

#我有话说#

@猪头小丸子

分析下开发质量差是因为自身水平不够，还是因为工作态度有问题。如果是水平确实不够，那该培训的还是要培训。工作态度有问题，最好运用下冲突管理技能，了解原因，有针对性的去解决。最好根据公司时间情况安排下例会，会上各个成员汇报工作进展，遇到的问题，大家劲往一处使，争取按时上线。

@胡萝卜丝

首先在选外部人员之前就要对人员能力有个筛选，让能否胜任工作要求的人进入。其次外部人员进入后，要安排能力强的内部员工对其培训，如果没有时间做培训，那么就需要内部人员做leader，带领这个外部人员进行工作。这样内部人员就可以实时监控和指导外部人员的工作。有问题可以及时更正。不至于工作了好久再检查出问题，做整改，浪费了之前的时间，同时整改的工作量也会很大。

@Taoct

对于新增加的人员，前期不要安排太复杂的功能，可以先让写一个增删改查，完整的熟悉一下框架，慢慢来，一般是能跟得上的。这样一般能解决因不熟悉而导致的质量问题;如果能力没有问题而是态度问题，建议增加相关考核机制，比如一个bug扣10块钱等，但要提前声明，将制度规范到团队章程中。

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