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项目经理从乙方跳到甲方,该如何做好角色上的转变?

责编:粟玉琼 2020-04-30

一、本期案例

受诊人:项目经理

背景:担任乙方项目经理三年,室内设计装修行业,机缘巧合入了项目管理公司的坑,现在是甲方项目经理。做了一个项目之后发现甲方和乙方角色定位完全不一样。以前只要执行好项目就可以,现在需要现在客户立场考虑问题,包括项目落成后如何运营,如何吸引客户,如何最大化精简成本等等。

困惑:从乙方到甲方的角色互换,需要做出怎样的转变?应该学习哪些技能呢?

二、主治医师

01

PM创造营雷晓辉.png

大家好~~我就是那个乙方干多了-甲方刚开始的人~

针对这个场景,我感觉应该从自身出发~最终目的要做一个称职的甲方单位项目经理,利用自己的专业能力为公司降本增效;

回归到咱们项目本身,还是围绕项目质量六要素:目的、范围、组织、质量、时间、成本开展。

现实中,我从事的项目更多的是,你既是别人的乙方,又是别人的甲方。对待甲方,我们要按照他们的需求尽快完成项目,对待乙方要抓对方的进度、质量,满足自己的需求。

首先既然进了甲方公司了,要从公司目的出发,即项目落地后要达到什么样的公司层面的战略效果;这个更多的是意识层面的转变,一个人从被动思考到主动思考到过程,非得找捷径的话,就是多和领导交流,带着认真做事的目的,问问领导自己的执行方案是否有什么问题,请领导批评指正;

然后围绕战略效果,去规范项目范围,为战略效果做好支撑;需要开始思考项目落成后如何运营,如何吸引客户,如何最大化精简成本等非实施范围的内容,并纳入管理范围;---这个是我感觉比较难的。

意识转变后,其他就是咱们大家都擅长的工作了~范围确认后,组织相关资源,完成项目准备工作,为项目实施保驾护航;实施过程中,需要首先确认的是项目交付质量情况,需要严格制定质量标准,因为只有规定好了质量,才有可能得到满足预期的项目效果;标准制定完成后,组织会议确认项目实施需要的时间;

最后在实施过程中,不断进行成本与预算的核对,尽可能的通过管理方式优化流程,降低项目风险,节省成本,完成项目。

其实我想了好久关于学习技能的事情,感觉重要的还是了解人性(人性的弱点、非暴力沟通)吧,因为无论做什么都是跟人打交道。

02

PM创造营秦一.png

1. 序章

提起装修,日常接触更多的是家装,其实工程上更多的是公装,隔行如隔山,先给大家分享和安利一些行业概念和通识:

我们通常所说的“装修”,其实在工程建设领域中称为装饰装修工程,按阶段划分,分为两个阶段:装修阶段:在房子的土建基础上,根据功用和使用需求进行空间布局改造,俗称硬装;装饰阶段:在硬装完成后通过布艺、盆景、挂画、珠帘等装饰材料根据一定的调性把空间按需布置,俗称软装。

按流程划分,分为立项招标、设计(方案设计、施工图设计)、采购、施工、验收、交付,可以对应五大过程组,同时每一分项又可以用五大过程组来划定内部阶段,其中的装修工程分装修专业和二次机电专业。

2. 开篇

好了,分享完了,按照惯例,还是一对一访谈,和题主互动的过程,主治通过望闻问切,更加深入了解问题症结所在。访谈结果汇总如下作为补充背景材料:

1、项目管理公司是内装顾问公司,不是建设出资方(以下简称业主),相当于二甲方。

2 、顾问公司主要承接1000平以上的公装项目,业主主要是大开发商,商业居多。

3 、题主是英语专业毕业,在乙方工作时,从事装修专业,设计+施工(指导),劳务外包,如今在顾问公司是管理乙方装修设计+施工团队。

3. 正题

转变思路:甲乙方角色互换,既是身份的转变,也是立场的转变,更是思维模式的转变,乙方关注的是项目管理本身,如何绞尽脑汁把项目按合同规定下限交付,杜绝范围蔓延和镀金,最后忽悠回款;而甲方关注的是项目更高纬度视角、更长生命周期的运行,如何将粗颗粒度需求——精细化需求——设计方案——设计施工图——完工验收——运营维护一步步实现,可以说,甲方是项目全生命周期管理的总控,而乙方作为其中某一环节/阶段的实操者而存在。

屁股决定脑袋,立场和思考基点自然完全不一样。在工程建设领域,项目管理三要素是:成本、质量、进度,因为行业传统成熟,所以范围容易界定,不在主要考量范围之内,每个业主的风格决定其对这三要素优先权不同,随着经济下行的压力越来越大,绝大多数甲方为了“活下去”选择成本优先,也就是成本控制,当然这个成本包含但不限于造价成本、经济成本(货币时间成本和融资成本)、人力资源成本、相关方管理成本、品牌收益成本、项目运维成本等等。所以作为业主化身的顾问公司,要站在这个角度去思考问题,放大视角,践行整体利益最大化,项目全生命周期收益最大化,而不是只关注某一阶段或专业。

方法论:

专业维度:题主非工程专业出身,3年的乙方装修专业经验,猜想对二次机电也是略知一二,要立志在装饰装修工程建设这个分支领域深耕,需要苦练内功,不仅仅是二次机电,还包括与装修相关的一切专业:一次机电、建筑、结构、水、暖,甚至幕墙和外包装,了解这些专业的底层逻辑关系和运行规律是为了能从宏观视角去理解装修工程项目,为提升核心竞争力夯实基础。

项目维度:

题主在乙方的时候就是实操者,在咨询公司才接触到真正意义的项目管理,除了构建和反复实践PMP®的通用知识体系外,需要恶补的还有招标、商务、财务、运营还有咨询领域的相关知识,前四项可以上B站研习视频,也可以报考MEM,咨询可以报考注册咨询工程师。

职业维度:

出来混迟早还是要往上走的,这一步需要更为深厚的底蕴,需要熟悉产业、精通管理、了解资本。建议学习一些商学知识,构建丁字形复合知识结构。

4 .结语

甲方是项目最终兜底,没有退路,所以对乙方的管理应该恩威并济,该奖励的时候奖励,该立威的时候立威,特别提醒的是,要尽量确保每次下达指定的正确性,尊重和信任都是相互的。

关于需求确认。内装方案在整个项目过程中充当了极为重要的角色,是需求的汇总和有基叠合,所以尽管通过多轮沟通,方案确定了,还是要邀请业主经办人与领导、我方咨询公司领导及装修公司这些关键利益相关方一起开个定案会,汇成会议签到、纪要和录音,既是对乙方的保护,也是对自己的保护。还有就是往来尽量使用书面函件,如能签盖更佳,不排除翻脸不认账的存在,更多的情况是年代久远失忆了或者项目对接人的更替,这些都说不清道不明。

我也曾经历过你的过程,面临过你的处境,感受过你的困惑,但是不要紧,一方面我们需要不断学习,日日精进,时刻迭代自己的能力模型和知识体系,另一方面寻找同行同路人,一起坚持下去,给彼此鼓励和温暖,一个人走的快,一群人走得远,同行的人和要去的地方同等重要,甚至更重要。

PM训练营无疑就是这样一个平台。

最后引用日本设计大师山本耀司的一句话:“自己”这个东西往往是看不见的,你要撞上一些别的什么东西,反弹回来,才会了解“自己”。所以,跟很强的东西、可怕的东西、水准很高的东西相碰撞,然后才知道“自己”是什么,这才是自我。

共勉之。

03

/ 我有话说 /

王金陽−杭州−IT:

“角色转变:①首先是思维转变,甲乙方承担的职责不同了,要从甲方思路去考虑项目问题。②明确新工作中相比较之前新增的职责工作有哪些,可以梳理出来,然后逐一击破和负责。③从问题上看项目落地偏向了运营,最好是咨询一下有运营经验的人给你推广项目提供思路和方向,看看有没有好的idea去推进项目推广。"

㊧佚名氏㊨-上海-IT:

"从乙方跳到甲方:

1、适应:业务上不难,但过多的是工作岗位职责的界定。

2、要有心理准备:甲方的琐事可能更多,比如会议、汇报、工作总结。

3、可能被降级:在甲方看来,乙方的title不太值钱,比如公关公司的客户总监或副总监跳到甲方的话,通常只能胜任个经理级别。从此,晋升的筹码从“努力+业绩”变成了“熬年头+关系”。”

EQ无-新疆-IT+教育:

”按照题主所问的,从乙方转为甲方之后,需要有哪些改变:

第一,你不再过度关注执行层面的东西。而需要把大部分精力放在监控层面。

第二,明确你的需求,也让乙方明确你想让他明确的需求。确保乙方充分了解你的安排。

第三,视角放宽,你不再是盯着眼前的工作,而是要从项目整体上做出规划,一些影响不是很大的方面可以交给乙方自由发挥,或监督乙方不要偏离太多。

第四,需要关注的方面很多,最好做完每一个工作后都留下记录。以便后期查找问题出现原因。

第五,沟通好客户,尤其是在项目偏离预计规划的时候。首先要掌握偏离程度,为什么会偏离,纠正需要付出的代价。之后根据分析的结果去告知客户或忽悠客户。”

阿飞-IT:

“身份的转变即代表了立场的转变,之前一些做事看事的想法不能一下扭转过来,但是以后得利益就得为甲方考虑,也很明白乙方的难处,这个做好了,会两头吃香的。”

kaly-上海-软件:

“一个是只做事,一个是让别人为你做好事,从被管到管理别人,角色出发点是不一样了,根据这个背景,首先,既然是有需要考虑如果运营如何吸引客户这类问题,那前期识别重点干系人及获取相应需求这个环节就很重要,需要在范围定义的时间都考虑在内,作为甲方对外要做好乙方的绩效风险监控,对内要与干系人做好沟通确认,PM是一个中间角色,沟通监控是重点。其次,对于成本控制,这个在前期合同这个环节,或选择固定总价类将风险转移给乙方最合适,不过要结合实际情况权衡了。”

江阳-成都-汽车制造:

“我的工作经历主要是汽车制造行业,由零部件供应端调整为整车厂顾客端。我觉得乙方到甲方的角色转变有几点不一样,也是需要做好角色转换的地方:

1,从被动接受项目节点,转变到主动讨论制定并推动完成项目节点;

2,以前更关注单个产品的质量,现在从整车上去考虑和制定质量关键控制项;

3,以前的客户是甲方工厂端,现在的客户是终端消费用户端,思考的模式和关注重点不同;

4,以前对过程控制比较懵懂的,现在会有更清晰的认识。”

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