因疫情而造成项目延期，项目经理应该怎么补救？

一、本期话题

如果因为疫情而造成项目延期，项目经理应该怎么补救?

项目上可以采取了哪些措施来最大程度减轻疫情造成的影响?

二、嘉宾分享

01

质量管理系统QMS+冯潇霖：

疫情是否属于不可抗力需要结合实际情况确定。

本次“新冠疫情”起迅速爆发，具有突发性，一般公众无法预见，且疫情爆发至今尚无有效治愈方法，一般公众亦不能避免。可以看出，“新冠疫情”已符合不可抗力认定原则的两项，只有在“不能克服”方面存在不确定性。

【法律依据】

我国《民法总则》第180条及《合同法》第117条的规定，我们可以明确，不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。且实践与理论的主流观点认为，这种客观情况是包括自然灾害、政府行为及社会异常事件的。举例而言，如地震、火山爆发、滑坡、泥石流、雪崩、洪水、海啸、台风等自然现象，再如政府颁发新的政策、法律和行政法规等政府行为，或战争、罢工、骚乱、恐怖行动、传染性疾病等社会异常事件。

本次疫情的风险是突然的，对项目经理来说项目中有风险常态，只是分为已知风险与未知风险而已，我手里的项目属于项目型组织，2019年年末开工，2020年1月份刚完成调研，计划的是年后开发人员入场到客户现场驻场开发，因为遇到疫情，我们都转为远程开发了，在复工第1天，已协同IT部门配置了相关的VPN、服务器访问权限，数据库服务器采用公司服务器公网远程，需求文档采用WPS进行版本共享，与日常不同就是团队沟通占用了一大部分时间，也期待大家能分享提高效率的改进方法。

一、疫情期间：

1、首先第一时间审查合同中是否包含因不可抗拒引起地延误不作为违约责任;

2、与甲方、公司内部主要干系人沟通，更新项目计划，给双方领导、干系人一个信心，并了解客户的想法以便修正后续项目交付计划;

3、项目团队成员反馈身体健康，做好内部风险应对;

4、可以组织内部培训、交流，为后期复工打好基础。

5、对于可以远程办公的，在无法正常复工时刻起通过虚拟团队，实现远程办公，做好复工准备;

在远程办公期间，

确保工作环境安静，尽量离开床，以效率为准;

确保数据访问安全，以防数据泄露或感染病毒，如使用公司内部VPN，服务器访问权限;

采用办公协同软件，确保需求文档等其他文档版本一致，团队成员理解不会出现偏差;

项目经理做好项目组成员每日工作分配，日总结，成员以自觉交付为原则，保证大家都在一个频道，不要出现内部沟通不畅。

那么问题来了，我们怎样才能做到良好有效的沟通?

二、复工期间：

1、继续做好疫情防范，如办公室消毒等;

2、组织会议，汇报项目组成员健康、项目后续计划，关键里程碑预期交付时间点;

3、采取常规手段，如：赶工、增加资源，确保关键里程碑按期交付;

最后，祝大家身体健康，疫情早日结束，项目都能按期验收。

02

啊潮-广州-互联网：

大家好，我是啊潮，做了5年旅游业务系统开发工作，期间也做了不少的项目管理工作，基于本次话题，发表下我的建议，希望给大家一些好的帮助。

补救措施上，对于项目经理一般会从以下几点入手：

1、 首先会考虑目前项目进度，思考造成疫情中阻碍开展的各个环节;

2、 然后向各个环节相关人员收集阻碍原因进行汇总做到心中有数后，再跟小伙伴讨论下补救措施，得到延期的时间(附加缓冲时间);

3、 若需要到公司提供协助资源的话，再在工作汇报中同时提出资源协助，不然公司不批还闹了个不干正事的罪名。

基于疫情，大家出行都受到大大阻碍，对于项目的临时性来说，拖得越久越麻烦，如果真正等到疫情过后再开始搞得话，可能已经黄了，当务之急是让大家安静下来，把力气尽量放到项目上，尽快交付，避免多生事端。

对于必须到场实施进行的项目，沟通阻碍不大，最需要保证的是口罩、消毒水、能够及时送到医院的车辆、以及定时量体温这些防护设施，从而降低因为出现特殊症状而整个项目组被强制隔离的悲剧，其二是实施项目材料、器材、人员是否足够支撑项目开展。

对于可以在线办公的项目，需要建立一个高效的办公机制，建议项目经理定好每日的工作目标，这样子也不用要自己亲自监督成员是否偷懒，让成员有种没被信任的感觉。其次每天早上可以有个早会汇报情况，及时发现阻碍并解决问题，沟通方式以文字为主，文字尽量造到简练，避免误解。

对于延期的项目来说，还需要尽早估算完工时间，以明确项目还有没继续进行的必要，避免因项目失去意义而造成的亏损。

03

cecilia：

武汉发生新型冠状病毒感染肺炎疫情，并借春节的大规模人口流动迅速蔓延至全国。为阻断疫情传播，保护人民的生命健康，国务院发布《关于延长2020年春节假期的通知》，同时部分省市的人民政府和地方建设主管部门根据当地疫情的情况发文要求工地延迟开工，具体复工时间另行通知，在通知之前不得擅自开工。

像这样的突发疫情属于不可抗力因素。根据《合同法》和《民法总则》的规定，不可抗力均为免责事由，在法律无另行规定的情况下，承包人因不可抗力造成工期延误等违约后果的，通常不需要承担民事责任。

虽然是因疫情造成的项目延期，但是项目经理仍要承担起责任去补救，否则客户肯定得抓狂。项目经理应该怎么补救？项目上可以采取了哪些措施来最大程度减轻疫情造成的影响?

首先，项目经理和客户沟通要真诚及时

项目经理应及时向发包人发出书面通知，说明不可抗力和受阻碍的详细情况，并提供必要的证明。在疫情的特殊情况下，项目延期其实是可以被理解的。客户可以接受延期，但不可以接受遥遥无期。良好的合作基础是充分的沟通。在这种情况下更是如此。及时的沟通可以始终让客户和自己站在一起。同时沟通也要讲究方式方法，只说坏消息也会让客户崩溃，一定要给出明确的时间节点和解决方案，让客户心中有数。

其次，项目经理与客户协商从需求上调整

在这种非常时期，明确项目进度之后，要重新安排优先级。这时候就需要你对客户/用户的需求做出判断：客户/用户最想在这个版本看到什么?最想体验哪些功能?等等。明确这些问题的答案之后，就可以重新排定需求优先级，用剩下的时间全力去满足客户最关心的功能点需求。

如果客户不同意，就要明确说明完成全部需求的时间节点会往后延多少。

第三，提出项目变更申请

对疫情导致的人员伤亡、财产损失、费用增加和(或)工期延误等后果和损失进行合理分担，就项目的实际情况，提出进度，费用等项目变更申请。梳理现有项目情况，做好证据收集整理。

第四，制定合理复工计划

书面通知并要求各方对工程现有工程实际情况，在复工后制定合理的进度计划，争取尽早竣工验收，避免损失进一步扩大。找出关键路径，不断优化资源分配。考虑重新分配资源了，把有限的资源运用到最重要的环节，而有些不太紧急的工作，可以适当延期进行。如果时间紧急，甚至可以考虑替代，加入有能力的新成员代替项目现有成员，以达到资源最优的使用。积极赶工，加班加点。如果项目差不多接近尾声，为了保证项目如期完成，加班是不得不采取的措施，也是择优的办法。要反复检查确定项目工期是否合理安排，保证项目按照正确的顺序完成，否则会导致项目延期。同时，检查过程中还可以确定哪些工作是可以缩短工期的，采取不同的方法来完成同样的工作以达到缩短工期的目的。

第五，必要时寻求法律服务支持。及时与法律专业人士保持联系和沟通，积极协商处理因受疫情影响的合同履行。如有法律方面相关疑问，及时咨询听取专业的法律意见和建议。

身为项目经理，除了在项目计划的时候，预留一定的资金和时间去应对风险外，难免会遇到一些没有预估的困难影响项目进度，所以及时了解原因，总结经验，努力补救，尽可能的让项目回到预定时间轨道中来。

04

/ 我有话说 /

SFDC-长沙-客户管理：

“这种情况属于不可抗力因素，相信甲方是能够理解的，双方应该协调沟通，调整计划和方案最大程度的降低对项目的影响。”

Soda-宁波-汽车：

“内部给项目分级，优先把资源给到重要的项目，次要的延期就延了跟客户说不可抗力，放弃掉。

重要项目与内部团队确认供应商、团队成员返工进度，确认追赶方案和相关的可申请内部资源

在获得可申请资源后，重新排期。之后就是跟boss，客户有理有据的汇报了。”

WJ-深圳-金融科技：

“第一：评估导致延期因素、延期周期。

第二：与相关方进行沟通，导致延期是不可抗因素，获取相关方的同意。

第三：调整计划、记录风险，对新的计划、风险进行跟进”

凳子-广州：

“我觉得，疫情是一个是一个已知且不可抗逆的情况，建议从两个方面着手：1.组建虚拟团队，启动视频模式工作模式，其实现在有很多软件是可以支撑着我们视频模式工作的;2.根据视频开展工作的进度，再次评估若要交付的话，需要延迟多少天，是否可通过加班，或者调整项目计划措施”