PgMP^®绩效领域四：干系人管理

PgMP^®绩效领域之一的干系人管理，由7个任务组成，具体如下：

任务1：

确定干系人(包括发起人)，并创建干系人矩阵，从而记录他们的岗位与项目集的关系。

任务2：

通过历史分析、个人经验、访谈、知识库、审查正式协议(例如，建议邀请书(RFP)、信息邀请书(RFI)、合同)和来自其他来源的输入执行干系人分析，从而创建干系人管理计划。

任务3：

争取干系人(包括发起人)对项目集的支持，同时为项目集收益设定明确的期望和验收标准(例如，KPI)，从而实现并维护与项目集目标的一致性。

任务4：

创建和维护项目集的可见性，并确认干系人支持，从而实现项目集的战略目标。

任务5：

定义和维护适合不同干系人(包括发起人)的沟通，从而确保他们对项目集的支持。

任务6：

评估干系人(包括发起人)确定的风险，并根据需要将这些风险纳入项目集风险管理计划中。

任务7：

与干系人(包括发起人)建立和培养关系，从而改善沟通，并增强他们对项目集的支持。

干系人管理领域的特定知识：

•客户关系管理

•客户满意度衡量

•期望管理

•公共关系

•培训方法论