中国教师资格网账号问题（问题1-5）

1. 账号注册的问题

申请人首次注册时，输入本人有效身份证件号码，如果系统提示：“该用户已注册”，您可通过“忘记密码”功能重置密码后直接登录。如果仍无法解决问题，请按以下要求发送邮件至jszgwb@163.com。

邮件主题：(申请人姓名)核查账号信息

邮件正文内容：实名注册时，系统提示：“该用户已注册”，申请核查账号信息。

本人姓名：

有效身份证件类型和号码：

有效手机号码：

有效邮箱：

邮件附件：本人手持自己的身份证件核心信息面的清晰照片(用来确认是申请人本人)。为保障您的个人信息安全，建议照片上标注“仅限在中国教师资格网办理业务使用”的字样。

邮件发送成功后，会收到自动回复。工作人员会在工作日24小时内回复您的邮件。

2. 账号登录的问题

(1)在登录界面，系统提示：“登录失败!”请确认：

a.输入的证件号码、密码是否正确;

b.如果您是首次访问“中国教师资格网”办理教师资格业务，请先注册账号后再登录。

c.如果您在2019年3月1日之前在“中国教师资格网”进行过报名，需要重新注册账号后方可登录。

d.如果您在2019年3月1日之后在“中国教师资格网”进行过注册账号，请尝试通过“忘记密码”进行密码重置。

请按系统提示自行排查问题，尝试重置密码或重新注册。

特别提醒：您在中小学教师资格考试网(http://ntce.neea.edu.cn)注册的账号不能用于本网站，请完成中国教师资格网账号注册后按要求办理业务。

如果您确实在本网站完成了注册，但登录时仍出现以上提示，则有可能是您注册时录入的身份证件号码有误。这种情况需要您用正确的个人信息重新进行账号注册。

(2)在“忘记密码”界面，出现以下提示：

系统提示：“请输入您已注册的证件号码作为账号，并选择与之匹配的证件类型，如您未在系统中注册账号，请先注册。”

出现该提示，可能是因为出现以下情况，请对照处理：

a.2019年3月1日之前注册的账号，不能进行密码重置，需要重新注册账号。

b.如果您不确定已注册的账号信息是否正确，请参照问题1的说明发邮件，工作人员将协助您核查账号信息。

(3)注册账号时使用的手机号或邮箱信息发生变化，无法自行完成密码重置，请按以下要求发送邮件至jszgwb@163.com。

邮件主题：(申请人姓名)申请修改手机(邮箱)信息

邮件正文内容：手机、邮箱信息发生变化，申请修改。

本人姓名：

有效身份证件类型和号码：

有效手机号码：

有效邮箱：

邮件附件：本人手持自己的身份证件核心信息面的清晰照片(用来确认是申请人本人)。为保障您的个人信息安全，建议照片上标注“仅限在中国教师资格网办理业务使用”的字样。

邮件发送成功后，会收到自动回复。工作人员会在工作日24小时内回复您的邮件。

3. 验证码的问题

(1)通过短信免费获取验证码

您在实名注册或重置密码时，若点击“通过短信免费获取验证码”后未出现任何提示，建议您更换浏览器。因教师资格信息系统对不同浏览器兼容性不一致，建议您使用谷歌浏览器(Google Chrome)或者360安全浏览器(极速模式)。

若您点击“通过短信免费获取验证码”后，出现了“短信验证码已经发送，请注意接收”的提示，但手机五分钟内未收到短信验证码，有可能是您的手机号码因“携号转网”或者是“新号段”号码等情况暂时收不到系统发送的验证码，在注册账号时已做过账号与微信绑定的，可选择“-扫码-获取验证码”。

(2)-扫码-获取验证码

通过扫码，微信界面弹出中国教师资格服务号，点击“关注公众号”，进入中国教师资格服务号对话页面，点击左下角“取验证码”，输入账号注册对应的证件号码，再点击“获取验证码”，出现“验证码已发送，请注意查收”的提示后，即可返回服务号的对话页面，查收验证码。在系统注册页面输入此验证码，提交信息即可完成账号注册。

4. 实名核验相关问题

自2020年4月开始，登录中国教师资格网办理教师资格业务，需要先进行实名核验，核验通过后，才可以办理相应业务。

(1)在哪里进行实名核验?

在中国教师资格网使用已经注册的账号信息登录后，系统会提示：“您还未进行实名核验，需进入个人信息中心”完成实名核验，再办理业务!”。根据系统提示，完成个人信息补充、确认后，点击“个人信息中心”的“实名核验”栏目，完成实名核验。

(2)如何办理实名核验?

首先，进入“个人信息中心”的实名核验页面，请仔细阅读页面右侧的“操作说明”;

然后，检查确认证件类型、证件号码和姓名信息无误，点击信息下面的“实名核验”按钮，出现实名核验确认提交提示;

如果系统提示“恭喜您，已通过实名核验”，说明已经完成实名核验，您可以继续办理其他相关业务。

如果实名核验未通过，系统会跳转到实名核验失败的说明页面“中国教师资格网——实名核验”页面，请仔细阅读该页面内容，按照无法通过实名核验的情况完成相关操作。

(3)实名核验未通过的处理方法

如果您确认进行核验的信息无误，但仍不能通过核验，可能是您的身份信息近期发生过变化，公安系统未及时更新导致。您可以根据系统提示开通网证，更新您的信息，然后再登录中国教师资格网进行实名核验。

您可通过CTID平台("互联网+"可信身份认证平台)应用或通过政务服务平台应用两个APP选择其中一个办理网证开通申请。

如果网证开通办理成功，您可登录中国教师资格网再次进行实名核验。

如果网证开通办理失败，您需要按照开通网证失败的处理办法，申请人工审核。

(4)开通网证失败或者网证开通成功后，依然未通过实名核验的处理办法

点击实名核验失败后弹出的“中国教师资格网——实名核验”页面下方的“申请人工审核”按钮，进入人工审核页面，按要求上传身份证件照片等材料并提交，等待人工审核通过后再进行后续业务的办理。

人工审核周期较长，仅能保证7个工作日之内给出结论，请对您的业务办理时间进行妥善规划。等待人工审核期间，您不可修改所提交信息，也不可进行实名核验。故提交前请仔细核对。

(5)港澳台申请人实名核验问题

港澳台申请人可以使用港澳台居民居住证、港澳居民来往内地通行证或五年有效期台湾居民来往大陆通行证进行账号注册，按要求补充信息后，可以进行实名核验。

如果实名核验失败，需申请人工审核。

5. 个人身份信息补充、修改等问题

登录您的账号，进入个人信息中心，点击“修改个人身份信息”，在此界面可补充或修改民族、证件有效时间段、证件有效开始时间和邮箱信息，完成后提交。

港澳台申请人还需要补充性别、出生日期等信息。

如需修改姓名，请进入实名核验页面，将姓名修改正确后，点击实名核验。实名核验通过后，姓名同时修改成功。

如果您的性别信息错误或者姓名显示为乱码，问题不能自行解决，请发送邮件至jszgwb@163.com，提供账号和登录密码，同时提供您的正确姓名、性别、民族等需要补充或修改的信息。问题解决后，可再自行修改密码。

提示：“个人信息中心”中的信息修改完成后，需要再进入报名信息的修改页面，确认各项信息正确后提交，才可以完成报名信息中以上信息的修改。