NPDP知识点：绩效度量

责编：廖伟华 2024-01-12

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【绩效度量】

6.1绩效度量的内容

绩效度量：是一套跟踪产品开发的测量指标，帮助公司在时间维度上衡量流程改进的影响。

度量指标应符合以下条件

与战略紧密关联; 形成学习和持续改进的基础;。

成功度量的六大关键：

只度量公司那些做得差的事项;

理解度量指标真正能做什么，不能做什么;

度量恰当数量的事项;

度量指标与公司目标一致;

在定义度量指标时，邀请决定度量内容的负责人参加;

监控并立即行动。

高层汇报时常用的度量指标：

活力指数：过去几年中，新产品销售额占总销售额之比;

研发费用占比：研发费用占总收入之比;

盈亏平衡时间或盈利所需时间;

专利数量，包括申请的专利和授予专利;

上市的新产品数量。

指标陷阱：

不清楚或冲突指标

缺乏透明度

不支持业务目标

1.下列何者是制定测量指标的基本原则?( )

A.保持简单 B.可测量的

C.不会发生混乱和冲突的 D.以上所有选项

【答案】D

【解析】

成功度量的六大关键((麦基,，2007))：

•只度量公司那些做得差的事项;

•理解度量指标真正能做什么,，不能做什么;

•度量恰当数量的事项;

•度量指标与公司目标一致;

•在定义度量指标时,邀请决定度量内容的负责人参加;

•监控并立即行动。

新产品开发成功因素：(最好的公司)

做正确的事	正确地做事	文化、氛围和组织
在每个项目上花更多的时间，但是做更少的项目；采用率先上市战略；建立全球市场和运营战略；跟踪新技术；认识到知识产权的重要性；有清晰的组合管理战略；有正式的创意生成实践。	使用更多的工程、研发与设计工具；使用定性市场调研工具识别客户需求；使用社交媒体收集信息；使用客户反馈系统；使用正式的产品创新流程，同时也有灵活性；高级管理层参与注重团队发展和实践。	高层管理者参与；注重团队发展和实践使用跨职能团队；有良好的认可和奖励系统；支持外部合作和开放式创新。

6.2平衡计分卡

制定平衡计分卡

通过以下流程制定产品创新平衡计分卡：

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平衡计分卡的四个维度

1.平衡计分卡是一种综合性的绩效测量技术，可平衡下列哪四个绩效维度?

财务	客户	内部流程	指标度量
收入净利润毛利率销量息税前利润投资回报率	客户留存率市场份额客户投诉品牌资产	六西格玛水平单位成本机器停机时间能源消耗新产品上市时间	员工流失率员工核心能力员工满意度

A.管理、开发、运营、财务

B.有个好主意、2-3个新客户价值主张、执行良好、产品上市

C.产品拥护者、产品发起人、项目领导、流程主管

D.客户对绩效的看法、对我们在必修领域表现的内部看法、创新学习、财务表现

【答案】D

【解析】

平衡计分卡从财务，客户，内部流程、指标度量这四个绩效维度进行测量，对应题目中的D选项。

6.3为产品创新制定平衡计分卡

将成功因素转化为带来贡献的度量指标的步骤：

1、建立新产品开发学习型团队	2、基于关键成功因素，评估现状	3、识别需要改善的关键因素
团队来自组织内不同职能部门、选择对新产品开发有激情的队员、愿意并渴望学习、CEO参与或直接得到CEO支持该团队负责制定平衡计分卡的框架，将平衡计分卡作为报告创新绩效与战略的工具以及持续改进的学习工具。	学习并将关键的新产品开发成功因素与你的组织相互关联将你的实践与其他组织进行对标，通过对标，找出自己的薄弱领域。征求独立的外部意见，为组织进行信息输入	一份简单清单（4-6因素）为每项因素建立有意义的度量指标（可量化、客观），虽然不能总是做到客观将这些数据与基准值进行比较，持续改进。需要整个组织的支持和理解

6.4各层级绩效度量的方法

指标	内容	衡量目标	常见指标
企业指标	一个长期指标，衡量企业的效率（公司层级）	企业的效率	创新活动的资本投入；来自外部和内部创意比例；产品开发周期时间；新发布产品占当年收入的百分比；新产品占有50%甚至更大的市场份额；研发支出占销售额的比例；新专利数量；创新团队人头数；投资回报率；盈亏平衡时间。
平台指标	一个中期指标，衡量产品的目标	产品的目标	技术绩效、需求规范、产品工程和设计约束。目的是新产品开发项目目标达成有效性。
项目指标	一个中期指标，衡量项目执行效率	项目执行效率	项目的三重约束，生产力，开发生命周期和资源能力，平衡记分卡，每个雇员的平均创新培训小时数。
流程指标	一个过程指标，短期指标，用来预测绩效	预测绩效流程有效性