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制定平衡计分卡
平衡计分卡的四个维度
| 财务 | 客户 | 内部流程 | 指标度量 |
| 收入 | 客户留存率 | 六西格玛水平 | 员工流失率 |
| 净利润 | 市场份额 | 单位成本 | 员工核心能力 |
| 毛利率 | 客户投诉 | 机器停机时间 | 员工满意度 |
| 销量 | 品牌资产 | 能源消耗 | |
| 息税前利润 | 新产品上市时间 | ||
| 投资回报率 |
