NPDP知识点-冲突管理

回避(Avoiding)

合作水平和自信水平都低。通常，回避无法解决问题。有时，一些人会认为自己不是解决问题的人，而将冲突推给其他人(更适合解决问题的人)去解决。

包容(Accommodating)

合作水平高和自信水平低。在这种情况下，为了保持团队和谐，团队成员会在冲突中让步。

折中(Compromising)

合作水平和自信水平都居中。在典型的互动中，许多人认为折中是一种有效的冲突解决方法，但折中往往被视为双输的冲突解决方法，因为即便通过协商也无法让一方的观点获得另一方的认可。通常，折中这一方法很难得到实施，因为将差异置之不理的方法得不到整个团队的认同。

竞争(Competing)

合作水平低和自信水平高。竞争往往被视为解决冲突的一种直接方式。当决策因素只有一、二个时，使用竞争这一方法来解决团队冲突是很有用的。当要符合安全或监管要求时，它也是解决冲突的首选方法。

合作(Collaborating)

合作水平和自信水平都高。许多人认为合作是解决冲突的最有效方法，因为该方法对他人的关注度高，同时对自我的关注度也高。合作需要所有团队成员进行对话，以便让每个成员都能表达自己的意见。通过合作解决冲突的缺点是耗时长，不是每个冲突都会用到该方法。