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小程序
概念工程
第一阶段：了解客户的环境
第二阶段：将对客户的理解转化为客户需求
第三阶段：用专业的方法进行落实
第四阶段：生成概念
第五阶段：选择最终概念
卡诺模型
A：魅力属性
具备该属性时，客户就会满意;不具备该属性时，客户也不会不满意。
O：期望属性
该属性为功能和满意度之间的比例关系，更多的功能就会带来更高的满意度。
M：必备属性
该属性是用户期望的最低限度。具备该属性时，客户会认为是理所应当的;而不具备该属性时，客户就会不满意。
I：无差异属性
该属性既不会带来满足感，也不会导致不满意，即有没有该属性均可。
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