周五好书推荐-《非暴力沟通》

突破那些负面情绪的思维方式：用不带伤害的方式化解人际间的冲突;学会建立和谐的生命体验。

读书笔记

1.观察

在表达自己的观点之前，要保持客观，不要带有自己私人的偏见和评论。

2.感受

在沟通的过程中，我们要勇于表达自己的感受，让对方感知到我们的诉求不做肯定是不行的』的主观表述改成一『客户那边我先尽量沟通，如果不做，我很难办，没办法交差』

3.请求

具体步骤为：

清楚的提出请求——询问对方是否明白了我们的意思——询问对方是否愿意接受我们的请求

例如：『我知道这个有点难处理，希望大家可以想一个解决方案，如果有什么需要我提供的，就告诉我，可以吗』

首先要做到耐心的听别人把话说完，才能知道对方语言背后的感受和需求，甚至有时候只需要静静的听着就行了，让对方知道你能懂他。