NPDP知识点-用户需求的再理解

用户需求有三种深度，随着阅历和经验的增长，产品经理、运营人能挖掘到的需求也不相同。

第一种深度：观点和行为

也就是说将用户怎么说，怎么做直接转化为需求。这一深度的产品经理处于需求挖掘的第一层境界——看山是山，看水是水。

处于这个深度上的用户，动机差别不大。比如用户说想逛超市，不管是去实体店还是去网上超市，都需要经过浏览，选择、下单、付款。

第二种深度：目标和动机

处于这一深度的产品经理能通过用户的说和做，挖掘用户的目标和动机，用心体会产品，透过表面看到用户深层次的真实需求。此时的产品经理处于需求挖掘的第二层境界——看山不是山，看水不是水。

处于这一深度上的用户，目标和动机开始差异化。还是逛超市的例子，有人可能是晚饭后散步消食，走到了家门口附近的超市，顺便狂一下：有人喜欢网购，是因为这样方便买到一些小众商品和进口商品。

第三种深度：人性和价值观

这一深度的需求是最底层、最稳定的需求，如果把需求挖掘到这个层次，就找到了产品最本质的用户价值。处于这一深度的产品经理处于需求挖掘的第三层境界——看山仍是山，看水仍是水。

处于这一深度的用户，更多的细分开始出现，产品经理也开始用更多的形容词去描述用户。比如网购的人中，有为了省钱的妻子、有为了省时间的职场人，有为了买限量版商品的玩家等。