NPDP知识点名词-绩效度量和平衡计分卡

绩效度量和平衡计分卡

1.绩效度量：

一套跟踪产品开发的测量指标，允许公司在时间维度上衡量流程改进的影响。

2.平衡计分卡：

用来识别和改善内部经营职能从而交付外部成果的一整套战略管理绩效指标。有财务、客户、内部流程、学习与成长四个维度。

(1)财务：收入；净利润；毛利率；销量；投资回报率。

(2)客户：客户留存率；市场份额；客户投诉；品牌资产。

(3)内部流程：六西格玛水平；单位成本；机器停机时间；能源消耗；新产品上市时间。

(4)学习与成长：员工流失率；员工核心能力；员工满意度。