NPDP知识点名词-客户之声

客户之声(Voice of Customer，VOC)

“为了找出问题的解决方法，引导消费者经历一系列情境并进行结构化的深度访谈，以提炼出客户需求的过程。通过间接调查了解消费者如何满足自身需求，以及他们选中某个解决方案的原因，进而最终确定消费者的需求。”

客户之声不仅用于产品创新流程中的开发阶段，还常用于制订客户或市场细分方案，即通过采集人口统计、心理、行为和生活方式等方面的数据，创建用户画像，用于上市和营销活动。