NPDP产品管理：需求管理（二）

如何高效的做好需求管理？需求的定义是什么？如何挖掘需求？为了帮助广大考生更好地学习NPDP产品管理中的需求管理，希赛推出了【NPDP产品经理研习社】课程，快来学习吧。

需求挖掘与分析

1.需求挖掘的定义

需求挖掘，即找到真实的用户需求、业务需求、市场需求等，以便于可以转化更多的更合适的产品需求。

2.需求挖掘的方法

无论哪种方法，其核心都是要找到更多的可以需要转化为产品需求。

2.1自主分析法

自身灵感和判断

数据、竞品、业务、个人产品体验等路径

2.2业务驱动法

解决业务问题

目的：为了提升工作效率，减少工作失误。

多问几个为什么，查找问题的真正原因;

亲自测试和使用发现问题;

多思考，找到问题最好的解决方案。

解决技术问题

代码重构

-原架构设计不能满足新需求

-提升系统服务效率

-代码维护困难

扩容

-业务量增加，无法通过技术手段优化现有系统

-并发性能要求提高

安全

-防作弊

-服务器攻击

案例：优惠券链接加密，秒杀不能加购物车，优惠券使用商品上限，上传图片大小限制。

解决市场/运营问题

目的：为了达到某一业务目标而产生的需求，例如：广告资源位、营销工具。

解决业务发展与需求（老板）的问题

-带着思考执行，用数据说话，尊重事实，敢于说不

-无法验证的情况下，尊重老板

-如果坚持错误的一意孤行，考虑离开(慎重)

-开放的心态听取所有意见

-坚持做正确的事情

-等着被开除(慎重)

解决客服或其他人员的问题（采购、物流）的问题

基本工具：管理系统(运营后台管理系统、CRM、OMS、WMS)

提效：提升操作效率

业务原因：业务变更或追求更高的业务目标

举例：差评直接跳转客服。

解决战略发展的问题

基于战略的发展，会产生很多新的产品需求。

如何对接业务需求？

1.建立需求对接机制

2.需求分日常和项目

3.提交需求必须包含几个要素：

需求背景：问题是什么?为什么要做?

期望解决方案：想怎么做?

需求目标：可量化的数字目标。

2.3竞品分析法

如：支付宝奖励金VS微信鼓励金

简单说，长期定期的跟踪竞品，也可以发现需求。

竞品分析法小Tips：

(1)深刻理解竞品做法的真实原因。

(2)适当考虑到如何指导自己的产品。

2.4用户研究分析法

用户研究包括：用户反馈分析、用户访谈、问卷调查

用户研究的定义：

用户研究：是一种理解用户并将用户目标及需求与企业商业宗旨相匹配的理想方法。

目的：使用户的实际需求成为产品设计的导向，使产品更符合用户的习惯、经验和期待。

用户画像(Persona)：是真实用户的虚拟代表是建立在一系列真实数据之上的目标用户模型。

用户研究的方法：

定性研究：

从小规模的样本中发现新事物的方法。通过与少数用户互动来得到新想法或揭露以前未知的问题。

定量研究：

用大量的样本来测试和证明某些事物的方法。可验证通过定性研究而发现的假说。

不同的问题适合不同的方式：

中国年轻人喜欢喝饮料吗?

中国年轻人最喜欢喝的饮料是什么?

用户反馈一一定义及目的

定义：用户反馈是指使用某一产品的客户对其产品所提出的关于产品的情况反馈。

了解用户：用户的关注点

自身产品问题：聆听用户真实的声音

竞品问题：对手的弱点可能就是自己的机会

可能的机会点：集思广益

用户反馈是做产品必须建立一套机制的长期工作。

用户反馈——渠道

公开渠道

-应用商店(APPStore、应用宝等)

-百度贴吧

-微博

-知乎

建立关键词库、勤搜索、关键词订阅。

半公开渠道

-微信群

-朋友圈

-用户评价

-产品反馈

定期搜集用户反馈。

内部渠道

-用户投诉

-电话录音

-客服咨询

整合内部用户反馈渠道(客服、社群等)，定期与一线同事沟通。