2024年二建管理知识点：施工企业质量管理体系文件

很多考生在备考2024年二建施工管理考试，希赛小编为大家整理了2024年二建管理知识点施工质量管理（2）：施工企业质量管理体系文件，希望对大家备考有帮助。

考点31、施工企业质量管理体系文件

（1）质量手册。质量手册是企业战略管理的纲领性文件，也是企业开展各项质量活动的指导性、法规性文件。每个企业的质量手册都具有唯一性。质量手册的主要内容包括：质量方针和质量目标；组织机构和质量职责；引用文件；质量管理体系的描述质量手册的评审、批准和修订。

（2）程序文件。质量体系程序文件是质量手册的支持性文件，是企业各职能部门为落实质量手册要求而规定的细则。企业为落实质量管理工作而建立的各项管理标准、规章制度都属于程序文件范畴。一般有六个通用性管理程序：文件控制程序、质量记录管理程序、内部审核程序、不合格品控制程序、预防措施控制程序和纠正措施控制程序。

（3）作业指导书。作业指导书是程序文件的支持性文件，是保证过程质量的最基础文件，并为开展纯技术性质量活动提供指导。作业指导书可以是对具体的作业活动给出的指示性文件，用以指导某个具体过程、事物形成的技术性细节描述的可操作性文件；也可以针对某个部门内部或某个岗位主要活动的文件，侧重描述如何进行操作是对程序文件的补充或具体化。对这类文件有不同的具体名称，如工作指令、操作规程等。

（4）质量计划。质量计划的内容包括：质量计划的范围（至少应包括：适用的产品或项目；适用的合同；产品、项目或合同质量目标；具体不适用范围；有效条件）；产品或项目的质量要求；组织机构和管理职责；质量活动的控制；增补岗位文件和相应的质量记录；检测的安排；异常情况处理等。

（5）质量记录。质量记录是记载过程状态和过程结果的文件，是质量管理体系文件的一个重要组成部分。过程状态主要针对产品质量形成过程和体系的运行过程，而过程结果则是指体系运行效果和产品满足质量要求的程度。质量记录应完整地反映质量活动实施、验证和评审的情况，并记载关键活动的过程参数，具有可追溯性。质量记录以规定的形式和程序进行，并有实施、验证、审核等签署意见。