ITSS（Information Technology Service Standards，信息技术服务标准）是一套具有中国特色的体系化信息技术服务标准库，它不仅是标准合集，也是规范和指导信息技术服务的方法论。
ITSS信息技术服务标准的核心框架主要包含以下几个方面：
1.核心组成要素：PPTR
ITSS认为任何信息技术服务都由四个关键要素组成，这四个要素的协同作用是服务能力的基石：
人员（People）：指提供IT服务所需的人员及其知识、技能和经验。
过程（Process）：指利用资源将输入转化为输出的结构化活动，确保服务交付的一致性和可管理性。
技术（Technology）：指交付满足质量要求的服务所应使用的技术或具备的技术能力。
资源（Resource）：指提供服务过程中所依存和产生的有形及无形资产，如工具、知识库、备件等。
2.生命周期：PIOIS
ITSS将IT服务的生命周期划分为五个连贯的阶段，形成了一套持续改进的闭环模型：
规划设计（Planning & Design）：从业务战略出发，规划设计满足客户需求的服务。
部署实施（Implementing）：依据规划建立管理体系、部署工具和解决方案。
服务运营（Operation）：对基础设施、流程等进行全面管理，实现业务与IT的融合。
持续改进（Improvement）：评审服务效果，识别缺陷并实施改进。
监督管理（Supervision）：对服务过程、交付结果进行监督、评价和绩效评估。
3.标准体系分类
ITSS是一个动态发展的标准库，通常被划分为以下主要类别：
| 标准类别 | 主要内容和作用 |
|---|---|
| 基础标准 | 阐述业务分类、服务原理、服务质量评价方法、人员能力要求等，是整个体系的基石。 |
| 服务管控标准 | 通过对IT服务的治理、管理和监理，确保服务的经济有效和可控。 |
| 服务外包标准 | 对采用外包方式时的通用要求及规范进行约定，如数据保护规范。 |
| 业务标准 | 按业务类型细分，如咨询设计、集成实施、运行维护、服务运营等，是ITSS的核心应用部分。 |
| 安全标准 | 规定事前预防、事中控制、事后审计等要求，确保服务过程安全可控。 |
| 行业应用标准 | 针对金融、电信、政务等特定行业的定制化应用实施指南。 |
4.能力成熟度等级
对于企业而言，ITSS不仅是一套标准，更是一套能力评估体系。目前以运行维护服务能力成熟度为例，共分为四个等级，清晰地标定了企业IT服务的管理成熟度：
四级（基本级）：初步建立服务能力，能基本实施服务。
三级（拓展级）：具备系统化、标准化的管理能力，服务过程规范。
二级（改进协同级）：实现部门间协同和量化管理，能够主动改进。
一级（提升量化级）：基于量化数据进行精细化管理，持续优化和创新。
