ITSS和ISO20000的区别与关联

ITSS更像是一本“如何成为优等生”的详细指导手册和评级标准，而ISO 20000则是一场“国际通用”的期末考试，通过了就能拿到全球认可的毕业证。两者相辅相成，并不矛盾。

一、ITSS和ISO 20000的区别

二、ITSS和ISO 20000的关联

1.目标一致：两者的终极目标都是提升IT服务的质量和管理水平，提高客户满意度。

2.内容重叠：它们在核心流程上有大量重叠，都涵盖了事件管理、问题管理、变更管理、服务级别管理等关键ITSM流程。一个实施了ISO 20000的组织，很容易满足ITSS在流程方面的要求。

3.互补性强：很多企业会将两者结合使用。

可以用ITSS作为指导框架和方法论，来系统地规划和建设自身的服务能力（回答“怎么做”和“做到什么程度”）。

然后用ISO 20000作为验收标准和国际通行证，来验证其服务管理体系的合规性和国际认可度（回答“是否达标”）。

三、建议

如果你是一家主要在中国市场运营的企业，希望系统地提升IT服务能力，并得到国家层面的认可（例如参与招投标、获取政府支持），那么ITSS认证非常重要。

如果你是一家有国际业务或跨国客户的企业，需要向全球客户证明你的服务管理水平，那么ISO 20000认证是必不可少的“国际通行证”。

最佳实践是两者融合：以ITSS为蓝图进行能力规划和建设，同时以ISO 20000的要求作为流程落地的准则和外部验证的手段。这样既能扎根本地，又能对接全球。