ITSS系列培训有哪些内容？

ITSS（Information Technology Service and Support）系列培训主要涵盖信息技术服务与支持的各个方面。具体内容包括：

1.服务管理（IT Service Management）：这部分培训主要介绍IT服务管理框架、流程和最佳实践，如ITIL（Information Technology Infrastructure Library）等。培训内容包括服务策略、服务设计、服务过渡、服务运营和持续改进等。

2.运维管理（IT Operations Management）：这部分培训主要关注IT系统和基础设施的运维管理，包括服务器管理、网络管理、数据库管理、虚拟化技术、安全管理等。培训内容涵盖日常运维操作、故障排除、性能调优和资源管理等。

3.问题管理（Problem Management）：这部分培训侧重于问题解决的过程和方法，培养解决技术问题的能力。培训内容包括问题诊断与分析、问题记录与跟踪、问题解决方案的设计与实施等。

4.变更管理（Change Management）：这部分培训主要涉及系统和软件变更的管理，包括变更评估、计划、实施和验证等。培训内容覆盖变更需求分析、变更控制、风险评估、变更日志等。

5.用户支持与客户服务（User Support and Customer Service）：这部分培训主要培养IT支持人员提供优质的用户支持和客户服务能力。培训内容包括沟通技巧、用户问题处理、故障排除、满意度调查等。

6.项目管理（IT Project Management）：这部分培训关注IT项目的规划、执行与控制，包括项目范围管理、进度管理、成本管理、风险管理等。培训内容覆盖项目计划、团队管理、工作流程设计、项目交付等。

以上是ITSS系列培训的一些主要内容，仅作参考，具体的培训课程和内容会根据培训机构的设置而有所不同。