TSS系列ITSS服务经理考试考些什么内容？

TSS系列ITSS服务经理考试评估考生在IT服务管理领域的知识和能力。考试内容主要围绕以下几个方面展开：

1.服务战略：考察考生制定和执行IT服务战略的能力，包括服务组合管理和服务价值管理等内容。考生需要展示出根据组织战略和业务需求制定适当的IT服务战略的能力。

2.服务设计：评估考生设计和规划满足用户需求和业务目标的IT服务的能力。该部分考察服务设计的原则、方法和技术，以确保考生能够提供合适的IT服务。

3.服务过渡：考察考生有效管理和控制服务过渡的能力，包括变更管理、发布管理、服务验证和测试等内容。考试着重考查考生在保证服务过渡顺利进行方面的能力。

4.服务运营：评估考生有效管理和运营IT服务的能力。考试内容包括事件管理、问题管理、访问管理、服务台和技术支持等。考生需要展示处理IT服务运营中的各种情况和挑战的能力。

5.持续改进：考察考生采用持续改进方法和模型来提高IT服务质量和效率的能力。内容包括服务评估、数据分析和改进计划等。考生需要表现出持续提升IT服务的意识和能力。