ITIL^®5出来了吗？ITIL^®5介绍

ITIL^®5已经正式发布，以下是关于ITIL^®5的详细介绍：

一、发布背景与时间

ITIL^®5由ITIL^®认证考核机构PeopleCert推出，旨在应对生成式AI对IT架构的重塑，解决“AI深度渗透下的数字化生存”问题。该版本于2026年1月29日正式发布，标志着全球IT管理领域进入了一个新阶段。官方计划分阶段发布ITIL^®5的内容，其中2月12日发布了Foundation基础认证及教材，后续将陆续发布核心进阶模块和AI治理深度认证课程。

二、核心更新与亮点

数字化产品管理：ITIL^®5首次将“数字化产品管理”提升到与服务管理同等甚至更高的位置，强调产品全生命周期治理，模糊了开发和运维的边界，实现了业务与技术的融合。

AI治理：ITIL^®5新增了ITIL^® AI Governance扩展模块，不仅教授如何利用AI提效，还强调负责任、合规地使用AI，提供了一套标准化的避坑指南，以应对数据偏见、AI幻觉和法律伦理等挑战。

体验驱动：ITIL^®5将XLA（体验等级协议）从“选配”变为“标配”，强制关注用户体验，标志着ITSM从“工程驱动”全面转向“人文体验驱动”。

架构精简：ITIL^®5重新划分了实践集群，使逻辑更清晰，职业路径更明显，解决了ITIL^®4“模块套模块”的复杂结构问题。

三、过渡路径与认证

ITIL^®4 Foundation证书依然有效，持证者可通过参加2026年2月26日上线的“4转5”过渡考试来获得ITIL^®5认证，无需从头再来。ITIL^®4和ITIL^®5将并行至少一年，为组织提供平滑过渡的时间窗口。