ITIL^®5有哪些变化？

ITIL^®5在框架结构、管理视角、AI治理及认证体系等方面发生了显著变化，具体如下：

1.框架结构升级：ITIL^®5包含九个核心模块和一个AI扩展，形成了完整的认证体系。它引入了全新的产品与服务生命周期模型，涵盖发现、设计、获取、构建、转换、运营、交付、支持八个关键活动，系统性地整合了战略、交付和运营，使组织能够无缝管理产品和服务。

2.管理视角转变：ITIL^®5将管理对象从“服务”扩展到“数字化产品与服务”，强调产品与服务的一体化管理。它不再仅仅关注服务的交付完成，而是更加关注产品的持续演进和长期价值创造，以及用户体验和业务结果的对齐。

3.AI治理纳入核心：ITIL^®5将AI治理从边缘议题提升到核心框架，新增了ITIL^® AI Governance扩展模块。它不仅关注如何利用AI提效，更强调如何负责任地、合规地使用AI，提供了一套标准化的避坑指南，以应对数据偏见、AI幻觉和法律伦理等挑战。

4.认证体系重构：ITIL^®5的认证体系被重构为与未来职业角色直接挂钩的清晰、角色化体系。它提供了ITIL^® PM（实践经理）、ITIL^® MP（管理专家）、ITIL^® SL（战略领导者）和ITIL^® Master（大师级）等多个认证头衔，以满足不同职业角色的需求。

5.强调价值流管理：ITIL^®5将价值流的概念提升到前所未有的高度，要求组织识别和映射核心价值流，以优化整体效率并减少环节间的隐性浪费。