ITIL^® Foundation证书考什么？

ITIL^® Foundation证书主要考察考生对IT服务管理（ITSM）基础知识的掌握，具体涵盖以下核心内容：

服务管理基础：理解IT服务的定义、价值及其与利益相关者的关系，掌握服务管理的四个维度（组织与人员、信息与技术、合作伙伴与供应商、价值流和流程），以及服务价值体系（SVS）的构成和运作机制。

ITIL^®指导原则：熟悉并应用ITIL^®的七项指导原则，包括以价值为中心、从现状出发、反馈循环、持续改进、透明化、协作和保持简单等，这些原则是指导IT服务管理实践的重要准则。

服务管理实践：了解ITIL^®中的关键实践领域，如事件管理、问题管理、变更控制、服务请求管理、服务级别管理、服务台和持续改进等，掌握这些实践的基本概念、流程和目标。

服务价值链：理解服务价值链的要素及其在服务管理中的作用，包括计划、改进、参与、设计和转换、获取/构建以及交付和支持等环节，以及如何利用服务价值链识别和规划价值流。

考试形式通常为单选题，满分40分，答对26题（即65%）即可通过。备考时，建议系统学习官方知识体系，结合高质量题库进行练习，以加深对知识点的理解和记忆。同时，关注实际案例，将理论知识与实际应用相结合，有助于更好地应对考试中的实际问题。