ITIL^® Foundation证书是考什么？

ITIL^® Foundation证书是IT服务管理领域的权威入门级认证，主要考察考生对ITIL^®框架核心概念、原则及基础知识的掌握情况，具体内容如下：

1. 核心概念与框架：考试涵盖ITIL^® 4框架的基本概念，包括服务价值系统（SVS）、服务价值链（SVC）以及服务管理的四个维度（组织和人员、信息和技术、合作伙伴与供应商、价值流和流程）。这些内容构成了IT服务管理的理论基础，帮助考生理解IT服务如何创造价值并支持组织目标。

2. 指导原则：ITIL^® 4提出了七项指导原则，如“聚焦价值”“从当前位置开始”“通过反馈迭代进步”等。这些原则是IT服务管理的行动指南，考试会要求考生理解其含义并能在实际场景中应用。

3. 通用管理实践：包括信息安全管理、关系管理、供应商管理等。这些实践是IT服务管理中的通用能力，考试会考察考生对其实施方法和重要性的理解。

4. 服务管理实践：如可用性管理、容量与性能管理、变更控制、事故管理、问题管理等。这些实践是IT服务管理的具体操作层面，考试会要求考生掌握其基本流程和关键活动。

5. 考试形式：ITIL^® Foundation考试通常为40道单选题，考试时间60分钟，需答对26题（65%）以上通过。考试语言可选中文，线上闭卷答题，由官方监考官一对一监考。

6. 适用人群：该证书尤其适合IT支持、系统运维、服务台等岗位人员，以及希望转型至IT服务管理领域的专业人士。通过系统学习，从业者能够降低组织IT成本、优化运营流程、建立业务与IT的共同语言，并提升客户满意度。