ITIL^®考试考什么？

ITIL^®考试主要考察考生对IT服务管理（ITSM）领域知识体系的掌握程度，涵盖从基础理论到实践应用的多个层面，具体内容如下：

一、核心知识框架

服务价值系统（SVS）：

服务价值链（SVC）：包括计划、改进、参与、设计与转换、获取/构建、交付与支持六大活动，强调从需求到价值的闭环管理。

指导原则：如聚焦价值、从当前位置开始、通过反馈迭代进步等，为组织决策提供通用方法论。

四维模型：涵盖组织和人员（角色、文化、协作）、信息和技术（数据、技术架构）、合作伙伴与供应商（合同管理）、价值流和流程（活动设计、效率优化），强调四个维度的平衡与协同。

管理实践：

通用管理实践（14项）：如项目管理、风险管理、知识管理、供应商管理等，侧重跨领域的管理能力。

服务管理实践（17项）：如事件管理、问题管理、变更管理、服务台等，聚焦IT服务全生命周期的关键环节。

技术管理实践（3项）：如部署管理、监控与事态管理，强调技术工具与流程的结合。

二、考试内容与形式

基础级（Foundation）：

题型：40道单选题，考试时间60分钟，及格线为答对26题（65%）。

内容：覆盖ITIL^®框架核心概念、服务价值系统、管理实践等基础知识，侧重概念定义与简单应用。

中级（Intermediate）：

题型：选择题、案例分析题等，要求考生分析具体场景并选择最佳实践。

内容：深入探讨服务设计、服务转换、服务运营等专项领域，强调实践应用与问题解决能力。

专家级（Expert）：

题型：案例分析、论文撰写等，需综合运用知识解决复杂问题。

内容：要求考生具备全面的IT服务管理能力，能够指导组织实现高效运营。