ITIL^®4 Foundation认证考什么？

ITIL^®4 Foundation认证考试主要考察考生对IT服务管理核心概念、框架、流程及实践方法的理解与应用能力，具体内容如下：

服务管理的四个维度：涵盖组织和人员、信息和技术、合作伙伴与供应商、价值流和流程。组织和人员关注角色职责、组织结构、文化及人员配置；信息和技术涉及服务管理所需的信息、知识及技术，包括SVS组件关系；合作伙伴与供应商关注与其他组织的关系及合同协议；价值流和流程则定义实现目标的活动、流程、控制和程序。

服务价值系统（SVS）：包括指导原则、服务价值链和持续改进模型。指导原则如聚焦价值、从当前位置开始、基于反馈迭代推进等，用于指导组织决策和行动；服务价值链涵盖计划、改进、联络/参与、设计和转换、获取/构建、交付和支持六大活动；持续改进模型则关注如何持续改进组织绩效，以满足利益相关者期望。

ITIL^®管理实践：分为14个通用管理实践、17个服务管理实践以及3个技术管理实践。通用管理实践如信息安全管理、关系管理、项目管理等；服务管理实践如可用性管理、容量与性能管理、事件管理等；技术管理实践如部署管理、基础设施和平台管理、软件开发与管理。

考试形式：线上机考，包含40道单选题，考试时间60分钟，答对26题（65%）以上即可通过。考试语言可选中文，方便国内考生。